bom dia Talita, tudo bem? Aqui é uma comunidade de usuários Apple, ajudando outros usuários Apple.
Então Talita, se você tiver algum dispositivo confiável, saiba comoObter um código de verificação e iniciar uma sessão com a autenticação de dois fatores - Suporte da Apple (BR)
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Caso contrário, você precisará iniciar o processo de recuperação de conta.
Se você usar a autenticação de dois fatores e não conseguir iniciar sessão ou redefinir a senha, poderá recuperar o acesso depois do período de espera de recuperação de conta.
Saiba mais sobre o que é e como usar a recuperação de conta, no artigo abaixo:
Como usar a recuperação de conta quando você não consegue redefinir a senha do ID Apple - Suporte da Apple (BR)
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente, Paulo Brook, usuário Apple.