App da Apple TV não faz login no Fire TV 4K

Comprei um fire tv 4k, mas alguns aplicativos não fazem login. Aparece uma mensagem de erro sempre que insiro os dados de login e senha e clico em Acessar. Já tentei reiniciar o firetv, resetar para as configurações de fábrica, apagar e instalar novamente o app, desconectar da tomada e ligar novamente… Todas as opções possíveis, mas o erro persiste. Estou tendo problemas semelhantes no app da Claro TV+. Insiro a senha e diz que a senha tá errada, daí faço login pelo app no celular com a mesma senha e funciona.

Tentei suporte com a Amazon e pediram pra eu entrar em contato com a Apple. Nem sei mais o que fazer. Não consigo fazer login em ambos os apps.