Reclamação de atendimento da Apple

Eu estou tentando atendimento na iPlace do BH Shopping em Belo Horizonte desde o dia 28 de julho (sexta-feira) e não obtive sucesso, pois quando eu constatei que a tela do celular estufada eu me dirigi a assistência sem ter feito um agendamento e lá chegando não se encontrava na loja nenhum cliente para ser atendido pelos vendedores ou pelos técnicos em serviço naquela noite. Resumindo, não existia uma alma viva nas dependências da loja a não ser os vendedores, eu e um amigo que estava em minha companhia e a alegação de negativa de atendimento foi que a agenda estava lotada . No dia 29 de julho eu tentei por inúmeras vezes fazer o agendamento pelo site da iPlace, mas sem sucesso. Depois de preencher todos os dados solicitados para o agendamento o site não o finalizava. Eu fiz vídeos da tela do computador para comprovar e fiz contato duas vezes pelo whatsapp enviando os vídeos para os atendentes, que simplesmente me orientaram a fazer o acesso por outra rede de internet ou contatar a Apple. Logo após as inúmeras tentativas sem sucesso, eu entrei em contato com a Apple por telefone e consegui um agendamento na iPalce do Patio Savassi, onde o técnico responsável não conseguiu abrir o celular alegando que o parafuso estava sujo, assim usando uma massinha para remover a sujeira, não tendo sucesso o mesmo tentou remover o parafuso novamente e alegou que ele estava enferrujado por ter tido contato com alguma umidade, sendo que o mesmo é resistente a respingos, água e poeira Classificado como IP68 (profundidade máxima de seis metros por até 30 minutos) segundo a norma IEC 60529, ele utilizou outra ferramenta e sem sucesso alegou que o parafuso se encontrava espanado. Por fim o técnico informou que o aparelho se enquadrava na modalidade de garantia e substituição, como consta o laudo fornecido pela iPlace (em anexo). Em novo contato por e-mail fornecido pelo representante da Apple, Sr. NICOLAS, o mesmo informou que me retornaria no dia 29 de julho (sábado). No dia 01 de agosto eu fiz um novo contato sem sucesso e posteriormente o Sr. NICOLAS retornou o contato no celular no dia 04 de agosto (seta-feira) informando que não obteve sucesso e retornaria. Eu informei ao mesmo por e-mail que me informasse qual a resolução que seria tomada pela empresa a respeito do problema em meu celular. O Sr. NICOLAS me informou que as tratativas da Apple são feitas só por telefone e não por e-mail, mesmo ele tendo me fornecido um e-mail para contato direto com ele, inclusive com um link de opção de envio de áudio. Eu me recusei a usar o celular, pois o mesmo se encontra com a bateria bastante estufada chegando ao ponto de estar removendo o display do aparelho e tricando totalmente várias peliculas de vidro que foram instaladas no aparelho. Ele ainda solicitou que eu informasse outro número de celular para contato ou que eu retirasse o chip do meu aparelho e instalasse em outro aparelho ou não me informaria a tratativa a ser feita pela empresa em relação ao problema do aparelho. Eu informei que não teria como, pois eu não tenho outro aparelho celular e eu não assumiria o risco de usar o meu aparelho naquela condição, pois a bateria poderia explodir no meu ouvido me causando danos permanentes ou até a minha morte, como existem relatos de casos nesse sentido. Mais uma na tentativa de solucionar o problema eu informei o número de celular da minha advogada, o qual o mesmo novamente se negou a fazer contato a menos que eu atendesse o celular dela e conversasse com ele, informando também se se o contato fosse com outra pessoa a não ser eu, a mesma teria que ligar novamente no 0800 da Apple e informar o número de protocolo de atendimento fornecido por ele. *****

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