Registo ID Apple errado

Registaram o meu e-mail no ID Apple e agora não consigo aceder. Já alterei a palavra pass, mas não consigo alterar as perguntas de segurança. A Apple refere que não têm acesso aos dados nem pode repor, mas então como resolver a situação? O nome de registo não coincide com o meu, além de que tenho acesso total ao e-mail. Como é possível alguém criar um ID Apple apenas com confirmação de mensagem de texto para o telemóvel? Apregoam que tem tanta segurança e afinal em vez de solicitarem confirmação de dois fatores (e-mail e contacto telefónico/mensagem), pedem apenas do telefone, originando assim que registem e-mails que não lhe pertençam. Alguém na mesma situação?