O app Prime Video não mostra imagem no MacBook

Olá Usuario(a),

Aqui é a comunidade Apple de usuários ajudando outros usuários iguais a você.

• Feche o app Prime Video no dispositivo (ou navegador da web, se estiver assistindo no computador).
• Reinicie o computador ou o dispositivo conectado.
• Verifique se o dispositivo ou navegador da web tem as atualizações mais recentes.
• Verifique se você não está usando a mesma conta em vários dispositivos. Só é possível fazer streaming do mesmo título em dois dispositivos por vez.
• Verifique se os dispositivos externos estão conectados à sua TV ou tela por um cabo HDMI que seja compatível com HDCP 1.4 (para conteúdo HD) ou com HDCP 2.2 (para conteúdo em UHD e/ou HDR).
• Pause outras atividades da Internet – principalmente se outros dispositivos estiverem usando a rede ao mesmo tempo.
• Verifique sua conexão com a Internet. Pode ser necessário reiniciar o dispositivo e/ou roteador conectado.
• Se você consegue conectar-se à internet em outros dispositivos, atualize as configurações de DNS do dispositivo. Consulte o fabricante do dispositivo para obter mais detalhes.
• Desative qualquer VPN ou servidor proxy.

Para atualizações no navegador da web Chrome, insira chrome://settings/help na barra de endereços para desencadear uma verificação automática de atualizações. Você também pode clicar no ícone menu e, depois, em Ajuda e em Sobre o Google Chrome para verificar se há atualizações.

Para atualizações no navegador da web Firefox, clique no ícone menu e, depois, em Ajuda e em Sobre o Firefox para desencadear uma verificação de atualização. 

Usar o Modo Seguro no Mac - Suporte da Apple (BR)

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