Touch ID no iPad não funciona

Pessoal, precisó de ajuda.

o Touch ID nos funciona e não da erro algum, ele só não reconhece que eu estou tentando cadastrar minha digital. Por favor alguém já viu isso?

já fiz TUDO que está nos vídeos, no suporte, já foi realizado análise do iPad e nada.

extremamente chateado com a Apple por que é tão caro e não é possível que não tenha uma resolução.

obrigada pessoal.

[Título alterado pelo Moderador]