Comprei uma capa da Apple por engano

Comprei uma capa por engano e iniciei o processo de devolução, até aí tudo me pareceu bem.

O problema é que nas encomendas vejo uma mensagem a dizer que a substituição está pendente. Eu não quero substituir, eu pretendo comprar uma capa para outro modelo.

O que fazer?

[Título alterado pelo Moderador]

Publicado em 15/09/2023 11:58

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DaveGrohl666

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Publicado em 15/09/2023 12:52

Olá Usuario(a), Aqui é a comunidade Apple de usuários ajudando outros usuários iguais a você. Para maiores info, Vendas da Apple - 0800-761-0867 com numero do pedido que ira te ajudar Espero ter ajudado! Atenciosamente Dav3 G®️0hl666

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Tinta ao redor da câmera IPhone 13 descascando Comprei o iPhone 13 em 29/10/22 e a cerca de 1 semana observei que a tinta ao redor da câmera estava descascando. Era 1 pontinho bem pequeno, porém em poucos dias aumentaram para 4. Prontamente marquei um horário com a loja da Apple Village Mall (Rio de Janeiro), no dia 19/02, onde fui super bem atendida, fizeram uma análise do meu telefone, onde constaram que não havia nenhum dano de queda ou algo semelhante, e que provavelmente seria um defeito do produto. Todavia, como era domingo, não consegui resolver totalmente meu problema, pois o atendente disse que precisaria entrar em contato com o telefone de Suporte da Apple (0800). Assim fiz no dia seguinte 20/02. Passei quase 2h no telefone, 2 ligações caíram e ao final da 3 ligação a atendente Maria disse que nada poderia ser feito, pois era um dano estético. Ocorre que na própria loja da Apple, o atendente me disse que isso já tinha ocorrido com outros clientes e ele já iria solicitar 2 produtos (ou um telefone novo ou a troca da parte traseira), mas que eu precisava da autorização do suporte da Apple para uma dessas trocas. Passei essa informação pra atendente Maria que me disse que essas trocas são possíveis desde que, pasmem, SEJAM PAGAS !!!!! E o valor do serviço (para ambos) girava em torno de 3 MIL REAIS !!!!! Ou seja, você compra um produto que custa 5 mil, pelas qualidades e também pela estética e aí DENTRO DO PRAZO DE GARANTIA esse produto apresenta um DEFEITO (QUE JÁ É DE CONHECIMENTO DA APPLE HÁ TEMPOS, POIS OUTRAS GERAÇÕES DO IPHONE JÁ APRESENTARAM ESSE DEFEITO) e você ainda precisa PAGAR nada menos de 3 MIL REAIS pra ter seu problema resolvido. É SURREAL !!!!!! Destaco que a atendente Maria me encaminhou os termos de garantia limitada da Apple, a qual informa que a garantia não cobre danos estéticos, SALVO SE FOR DEFEITO DO PRODUTO!!!!! O que está muito claro pra mim e para zilhões de outros usuários com a mesma reclamação (só dar um Google). Isso é um ABSURDO !!!! Ao menos essa troca da parte traseira da câmera deveria ser feita pela empresa sem custos ao cliente, tendo em vista que o produto está na GARANTIA e isso nitidamente é um DEFEITO !!!!!!!
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