Enviei meu Iphone 13 pra garantia pois o autofalante dianteiro está falhando muito e com muito xiado, hoje chegou mas o aparelho não é o meu, ele tinha um detalhe no canto!
Chegou com a garantia expirada e na parte de "Histórico de peças" veio Substituição parte traseira, sendo que ele não tinha nenhum detalhe na parte traseira do aparelho.
O que fazer neste caso?
iPhone SE, iOS 15
Oi Izadora.
Vou considerar que vc fez todo o processo com a Apple ou uma assistência autorizada. Se vc fez em uma assistencia não autorizada, ignore o que eu vou dizer abaixo e tente resolver diretamente na assistência que vc foi.
As informações abaixo não é oficial e nem regra. Foi apenas as experiências que tive. Com isso claro, então bora lá:
Existe casos que o aparelho pode ser substituido por um outro. Isso geralmente acontece raras situações onde o melhor a fazer é a substiuição.
Quando isso acontece, o aparelho geralmente novo. Nunca vi partes de acabamento com jeito de usado.
Sobre a garantia, o tempo segue o mesmo que o aparelho anterior. Ex: Se quando vc enviou ele tinha 6 meses de garantia e passou 1 mês na assistência, logo ele terá mais 5 meses de garantia.
Pode existir casos em que o aparelho foi feito reparo faltando 1 mês para acabar a garantia. Independente do tempo que levou o reparo, nesse momento ele acaba ganhando 3 meses de garantia depois que vc recebe. Qualquer reparo feito o aparelho volta com o tempo de garantia original, ou se esse tempo for menor que 3 meses, ele volta a receber o mínimo de 3 meses de garantia.
Lembrando que essa informação não é oficial mas é uma base que pode te ajudar.
O melhor que vc pode fazer é entrar em contato com o suporte do AppleCare 0800-761-0880, que é gratuito, para tirar essa dúvida.
lá eles irão avaliar melhor o seu caso pra entender o que realmente aconteceu. O pessoal é super prestatívo e atenciosos.
Se te ajudei de alguma forma, clique no botão útil abaixo.
Boa sorte!
Obrigada vou entrar em contato com eles, faltava 1 mês pra garantia acabar e voltou expirada
ah, então acho q seu aparelho vai ter os 3 meses. Confirma lá... as vezes é só uma questão de atualizar no sistema. Depois me conta o q deu....
até mais...
Iphone foi para garantia e voltou outro aparelho sem garantia
