Sem Chave Reserva do ID Apple

Minha irmã teve seu celular roubado e tentei entrar pelo meu celular no Icloud dela e pediu um código de segurança na ocasião.

Agora, estamos tentando recuperar o acesso, tendo email, senha correta e o código verificador enviado ao número de celular. Mesmo assim, solicita o código reserva de 28 digitos que não temos. Ligamos para suporte da apple e a resposta foi: se não tiver o código = não é possível recuperar a conta.

Isso não faz sentido nenhum… é um erro sistêmico… ela nem lembra de ter ativado isso ou foram as pessoas que roubaram celular. Não há SAC na apple, pedi para conversar com algum suporte que pudesse nos ajudar e não existe.

Se você foi roubado, você perdeu todos seus dados? Será que alguém poderia nos ajudar no caminho de recuperação?

[Título alterado pelo Moderador]