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Compra não reconhecida no iPhone

Olá, cadastrei meu cartão de crédito na conta Apple para instalar um aplicativo de edição (KineMaster) ele é de graça, mas mesmo assim recebi uma cobrança de 49 reais! No próprio aplicativo do cartão avisa que poderia ser uma cobrança para verificar o cartão, mas já se passaram mais de 48 horas e não recebi o externo! Fiz o cadastro dia 10 de outubro e tenho que pagar a fatura dia 16! Oq devo fazer? Não consigo entrar em contato com vocês




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iPhone 7 Plus

Publicado em 15/10/2023 20:43

Responder
Pergunta marcada como Resposta melhor classificada

Publicado em 15/10/2023 23:43

Olá, Bianca


Separei algumas informas que podem te ajudar na solução deste problema, espero que sejam úteis 👇



  • Se a cobrança estiver pendente, você não conseguirá solicitar um reembolso. Depois que a cobrança for feita, tente novamente solicitar um reembolso.
  • Se o pedido não tiver sido pago, você precisará pagá-lo antes de solicitar um reembolso. Você pode precisar atualizar as informações de pagamento.
  • Se você não sabe por que foi cobrado, revise as compras dos membros de sua família. Se você é o organizador da família, toque ou clique no botão ID Apple e selecione Tudo. As compras cobradas em seu método de pagamento compartilhado são exibidas.


Se você já solicitou um reembolso

Verifique o status da solicitação de reembolso


Recomendo que você entre em contato com a administradora do cartão e conteste a compra.



2 respostas
Pergunta marcada como Resposta melhor classificada

15/10/2023 23:43 em resposta a Bianca008

Olá, Bianca


Separei algumas informas que podem te ajudar na solução deste problema, espero que sejam úteis 👇



  • Se a cobrança estiver pendente, você não conseguirá solicitar um reembolso. Depois que a cobrança for feita, tente novamente solicitar um reembolso.
  • Se o pedido não tiver sido pago, você precisará pagá-lo antes de solicitar um reembolso. Você pode precisar atualizar as informações de pagamento.
  • Se você não sabe por que foi cobrado, revise as compras dos membros de sua família. Se você é o organizador da família, toque ou clique no botão ID Apple e selecione Tudo. As compras cobradas em seu método de pagamento compartilhado são exibidas.


Se você já solicitou um reembolso

Verifique o status da solicitação de reembolso


Recomendo que você entre em contato com a administradora do cartão e conteste a compra.



16/10/2023 12:05 em resposta a Usuário da comunidade

Entendi, novamente como dito não parece essa compra para mim no site de reembolso, e na minha casa apenas e tenho iPhone, não tenho plano família ou algo do tipo, nesse dia não comprei nada nessa valor! Não sei oq fazer! 49 reais é um valor muito caro para mim! Ainda mais pois não estava preparada para pagar por algo assim! Não consumi nada nesse valor e vou ter que pagar ? Não consigo entrar em contato com vocês para mandar provas (prints), tentei novamente pelo e-mail mas acredito que ninguém receba! Vocês não tem nenhum meio de contato que deixe anexar imagens ?

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