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Pagamento desconhecido (débito) na Apple

Estão a ser cobrados da minha conta bancária compras Apple. Não tenho qualquer assinatura ativa nem nenhuma compra visível … já foi bloqueado o cartão bancário e mesmo assim estes pagamentos sucedem … não sei mais o que fazer para impedir estas saídas de dinheiro da minha conta sendo que não são minhas




[Título alterado pelo Moderador]

iPhone 14 Pro Max, iOS 16

Publicado em 27/10/2023 20:18

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Pergunta marcada como Resposta melhor classificada

Publicado em 28/10/2023 13:50

Boa tarde, vi! Aqui é uma comunidade de usuários Apple, ajudando outros usuários Apple.



Seguem algumas informações que podem te ajudar.


Se você vir "apple.com/bill" na sua fatura

Apple.com/bill aparece na sua fatura quando você compra app, música, filme ou outro conteúdo da Apple. Aparece também quando uma assinatura é renovada e quando um membro da família compra apps ou conteúdo da Apple.


Como ver o que foi cobrado de você

  1. Para ver o histórico de compras, acesse reportaproblem.apple.com.
  2. Inicie sessão com o ID Apple.
  3. Uma lista de compras será exibida. Para ver as compras dos membros da família, selecione o botão ID Apple e escolha um membro da família.
  4. Para ver o recibo completo, incluindo os impostos, toque ou clique na data. Várias compras, incluindo assinaturas, podem ser agrupadas em uma cobrança.

Se a cobrança estiver relacionada a uma assinatura que você não deseja mais, será possível cancelá-la. Descubra onde você pode ver seu Histórico de compras.



Se você ainda não conseguir identificar a cobrança

Não consegue encontrar uma cobrança correspondente em reportaproblem.apple.com? Descubra se você usou outra conta para fazer uma compra.

  1. Procure as palavras "recibo da Apple" ou "nota fiscal da Apple" em seu e-mail.
  2. Procure um recibo que corresponda ao valor que você vê na sua fatura. 
  3. No recibo, veja o que foi comprado e qual ID Apple foi usado.
  4. Verifique se o ID Apple no e-mail é diferente do que você usou para iniciar sessão em reportaproblem.apple.com. Se for diferente, use esse ID Apple para iniciar sessão em reportaproblem.apple.com e analise o histórico de compras.



Entrar em contato com o Suporte da Apple

Se você verificou reportaproblem.apple.com e os recibos enviados por e-mail e ainda não sabe por que recebeu a cobrança, entre em contato com o Suporte da Apple.

Fonte das informações acima:

Se você vir "apple.com/bill" na sua fatura - Suporte da Apple (BR)


Boa sorte!

Atenciosamente, Paulo Brook, usuário Apple.


1 resposta
Pergunta marcada como Resposta melhor classificada

28/10/2023 13:50 em resposta a Vi82

Boa tarde, vi! Aqui é uma comunidade de usuários Apple, ajudando outros usuários Apple.



Seguem algumas informações que podem te ajudar.


Se você vir "apple.com/bill" na sua fatura

Apple.com/bill aparece na sua fatura quando você compra app, música, filme ou outro conteúdo da Apple. Aparece também quando uma assinatura é renovada e quando um membro da família compra apps ou conteúdo da Apple.


Como ver o que foi cobrado de você

  1. Para ver o histórico de compras, acesse reportaproblem.apple.com.
  2. Inicie sessão com o ID Apple.
  3. Uma lista de compras será exibida. Para ver as compras dos membros da família, selecione o botão ID Apple e escolha um membro da família.
  4. Para ver o recibo completo, incluindo os impostos, toque ou clique na data. Várias compras, incluindo assinaturas, podem ser agrupadas em uma cobrança.

Se a cobrança estiver relacionada a uma assinatura que você não deseja mais, será possível cancelá-la. Descubra onde você pode ver seu Histórico de compras.



Se você ainda não conseguir identificar a cobrança

Não consegue encontrar uma cobrança correspondente em reportaproblem.apple.com? Descubra se você usou outra conta para fazer uma compra.

  1. Procure as palavras "recibo da Apple" ou "nota fiscal da Apple" em seu e-mail.
  2. Procure um recibo que corresponda ao valor que você vê na sua fatura. 
  3. No recibo, veja o que foi comprado e qual ID Apple foi usado.
  4. Verifique se o ID Apple no e-mail é diferente do que você usou para iniciar sessão em reportaproblem.apple.com. Se for diferente, use esse ID Apple para iniciar sessão em reportaproblem.apple.com e analise o histórico de compras.



Entrar em contato com o Suporte da Apple

Se você verificou reportaproblem.apple.com e os recibos enviados por e-mail e ainda não sabe por que recebeu a cobrança, entre em contato com o Suporte da Apple.

Fonte das informações acima:

Se você vir "apple.com/bill" na sua fatura - Suporte da Apple (BR)


Boa sorte!

Atenciosamente, Paulo Brook, usuário Apple.


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