Não consigo solicitar o reembolso da compra na App Store
O status da compra esta como pendente e por este motivo não estou conseguindo solicitar o reembolso da compra.
Olá, boa tarde!
Acidentalmente, hoje comprei um aplicativo dentro da app store.
Cancelei a assinarura imediatamente, verifiquei que a compra ainda não consta na minha fatura, consegui baixar apps gratuitos, porém o status desta compra ainda consta como pendente na Apple.
Segui o passo a passo conforme mencionado na comunidade:
- Consultei o histórico de compras.
- Cliquei na opção “Eu gostaria de …” informando “ solicitar o reembolso”.
- Cliquei na opção “Conte nos mais” informando que “não pretendia comprar isso” e na pagina informa que não tenho compras elegíveis para reembolso, porque esta com status pendente.
- O sistema da App Store só permite fazer o reembolso, somente quando a compra foi realizada, correto?
- Ao entrar na opção para relatar o problema, a minha compra é apresentada na relação. Selecionei e relatei o problema.
Por gentileza, solicito apoio de como devo proceder para solicitar o reembolso?
Aguardo e obrigada
Viviane
[Título alterado pelo Moderador]
iPhone 8, iOS 16
