Ajuda com Iphone bloqueado pelo proprietário

Comprei um iphone 11 em um leilão da Receita Federal, onde me fizeram assinar um termo mas me garantiram que seria possível fazer o desbloqueio do icloud. Porém me encontro perdida em como faze-lo agora, uma vez que a maioria das assistências técnicas não faz esse procedimento. Gostaria de ajuda, ou mesmo indicação de com quem posso contatar para resolver esse problema, seja a Anatel, a própria papel etc. Sei que para fazer essa restauração é necessário ou email e senha do proprietário original ou nota original do aparelho, e os dois não tenho uma vez que não foi fornecido pra mim na compra pela receita federal. Alguém sabe se com a nota fiscal da compra pela receita é possível resolver esse problema de alguma forma?

Peço ajuda, estou desesperado!