Cobrança indevida no iPhone
Quero reembolso de um valor na minha fatura de uma assinatura já cancela, valor: 289,90.
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Salve.
Algumas compras na App Store, iTunes Store, Apple Books ou outros serviços da Apple podem estar qualificadas para reembolso. Para solicitar um reembolso, você pode usar um navegador em qualquer dispositivo.
Como solicitar um reembolso
- Inicie sessão em reportaproblem.apple.com.
- Toque ou clique em "Eu gostaria de" e selecione "Solicitar um reembolso".
- Escolha o motivo pelo qual você deseja um reembolso e selecione Seguinte.
- Selecione o app, assinatura ou outro item e selecione Enviar. Se você foi cobrado por uma assinatura que não deseja mais, também pode cancelar a assinatura.
Aguardar de 24 a 48 horas para receber uma atualização sobre a solicitação
Se a solicitação for aprovada pela Apple, poderá levar mais tempo para que o saldo retorne ao método de pagamento. Saiba como verificar o status da solicitação de reembolso.
Se você não encontrar a cobrança em reportaproblem.apple.com
Descubra se outra conta foi usada para fazer a compra.
- Procure as palavras "recibo da Apple" ou "nota fiscal da Apple" no seu e-mail.
- Procure um recibo que corresponda ao valor pelo qual você deseja solicitar um reembolso.
- No recibo, veja o que foi comprado e qual ID Apple foi usado.
Depois de encontrar o recibo, siga estas etapas:
- Se o recibo for para um membro de seu grupo de Compartilhamento Familiar e você for o organizador da família, você ainda poderá solicitar um reembolso em reportaproblem.apple.com.Toque ou clique no botão ID Apple e selecione Tudo. As compras cobradas em seu método de pagamento compartilhado são exibidas.
- Se o recibo for para outro ID Apple, use esse ID Apple para iniciar sessão em reportaproblem.apple.com.
Se você ainda não receber um recibo, siga estas etapas:
- Se a cobrança estiver pendente, você não conseguirá solicitar um reembolso. Depois de receber um recibo por e-mail, tente solicitar um reembolso novamente.
- Se o pedido não tiver sido pago, você precisará pagá-lo antes de solicitar um reembolso. Pode ser necessário atualizar as informações de pagamento.
- Se você tiver vários IDs Apple, use cada um para iniciar sessão em reportaproblem.apple.com e procure a cobrança pela qual deseja solicitar um reembolso.
abraço