iPhone com problema no Touch e congelando a tela

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Se não for possível atualizar nem restaurar o iPhone ou iPod touch - Suporte da Apple (BR)

Nestas situações, talvez seja necessário usar o modo de recuperação para restaurar o dispositivo:

• O computador não reconhece o dispositivo ou informa que ele está no modo de recuperação.
• A tela fica travada no logotipo da Apple durante vários minutos e não exibe a barra de progresso.
• Você vê a tela "Conectar ao computador".

Saiba o que fazer se você vir a barra de progresso na tela por vários minutos.

Colocar o dispositivo no modo de recuperação e configurá-lo novamente

1. Verifique se o Mac está atualizado. Se você estiver usando um PC, confirme se a versão mais recente do app Dispositivos Apple ou do iTunes está instalada.
2. Conecte o dispositivo ao computador usando um cabo USB.
3. Abra o Finder no Mac ou abra o app Dispositivos Apple no PC. Se o PC não tiver o app Dispositivos Apple ou se o Mac estiver executando o macOS Mojave ou anterior, abra o iTunes.
4. Mantenha o dispositivo conectado e aguarde até que a tela "Conectar ao computador" apareça:

• iPhone 8 ou posterior, incluindo iPhone SE (2ª geração e posterior): pressione e solte rapidamente o botão de aumentar volume. Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir Volume. Em seguida, mantenha pressionado o botão lateral até ver a tela "Conectar ao computador".
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• iPhone 7, iPhone 7 Plus ou iPod touch (7ª geração): mantenha pressionados os botões superior (ou lateral) e Diminuir Volume ao mesmo tempo. Mantenha-os pressionados até ver a tela "Conectar ao computador".
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• iPhone 6s ou anterior, incluindo iPhone SE (1ª geração) e iPod touch (6ª geração) ou anterior: mantenha pressionados os botões de Início e superior (ou lateral) ao mesmo tempo. Mantenha-os pressionados até ver a tela "Conectar ao computador".
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1. Localize o dispositivo no computador. Quando você vir a opção Atualizar ou Restaurar, selecione Atualizar. Aguarde enquanto o computador baixa o software no dispositivo. Se o download demorar mais de 15 minutos e o dispositivo sair da tela "Conectar ao computador", espere o download terminar e repita a etapa 3.
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4. Após concluir a atualização ou a restauração, configure o dispositivo.

Obter mais ajuda

• Saiba o que fazer se aparecer um erro durante a atualização ou restauração do iPhone ou iPod.
• Se você não conseguir atualizar nem restaurar o dispositivo usando o modo de recuperação, não conseguir usar o modo de recuperação devido a botões que não funcionam ou porque o dispositivo está congelado no Bloqueio de Ativação, entre em contato com o Suporte da Apple.

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