Substituição da lente da câmera do iPhone 13

Entrei em contato com a autorizada Apple (iPlace) para fazer a substituição da lente da minha câmera do Iphone13, porém falaram que não faziam essa substituição, a não ser que trocasse a traseira total. E para essa troca me cobraram o valor que eu paguei no meu telefone. Sendo que não há necessidade de trocar toda a traseira, porque só a lente de vidro que rachou.

Entrei em contato com a Apple e o atendente falou que faziam, sim, apenas a troca da lente, mas se fosse analisado algum problema teria que trocar tudo. eles não viram meu aparelho, e já falaram que só trocam todo o sistema e cobram o preço de um iphone novo.

Ou seja a solução deles é: ou compra um aparelho novo, ou paga o valor de um iphone para a troca ou fica com o produto com problema. Sou usuário da Apple desde 2012 e é a primeira vez que vejo tão inflexível desta forma.

[Título alterado pelo Moderador]