Reembolso da App Store não foi efetivado

Fiz assinatura de 2 apps, antes do período final para efetivar a cobrança cancelei as assinaturas, solicitei reembolso e em resposta da Apple recebi resposta dizendo que os reembolso foram concedidos.

no entanto até o momento o reembolso não foi efetivado e por várias vezes já tentei resolver o problema sem sucesso, como devo proceder

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