Endereço de e-mail não está disponível para criar ID Apple

Estou tentando criar uma ID Apple para minha esposa, porém estamos recebendo a seguinte mensagem: Este endereço de e-mail não está disponível. Escolha um endereço de e-mail diferente.

Já tentamos recuperar a senha com o e-mail e a mensagem que recebemos é: Este ID Apple não é válido ou não é compatível.

Tendo em vista que ela só tem esse e-mail, como fazemos para resolver isto?

[Título alterado pelo Moderador]