Excel, Word, Teams não abrem no MacOS Sonoma

ricobsb10 escreveu:

Sou novo no Mac, faz apenas 6 meses que estou usando. Mas sempre tive dificuldade de abrir asa ferramentas da Microsoft, como Excel e Word. Para abrir, precisava reiniciar o computador. Agora nem reiniciando consigo abrir. Como resolver isso? O MS é corporativo e acabou de ser reinstalado.

Olá, ricobsb10.

Primeiramente, gostaria de agradecer por utilizar a Comunidade de Suporte Apple.

ricobsb10, existem algumas possível soluções que você pode realizar, os quais são:

1. Seguir as orientações do artigo dedicado a comportamentos inesperados de apps

Como primeira solução, gostaria de compartilhar o artigo dedicado a esse tipo de problema, o qual é:

Se um app no Mac parar de responder, encerrar inesperadamente ou não abrir - Suporte da Apple (BR)

2. Reiniciar o computador no modo segurança

Reiniciar o computador no modo segurança, faz com que alguns arquivos cache sejam apagados e alguns problemas corrigidos. Para saber como realizar tal procedimento, veja o artigo abaixo:

Inicie o Mac no modo de segurança - Suporte da Apple (BR)

3. Criar um novo usuário

Criar um novo usuário para o seu Mac, faz com que todas as todos os ajustes nesse novo usuário estejam nos padrões de fábrica, evitando assim uma possível configuração corrompida que possa estar impedindo o Microsoft 365 de ser aberto. Saiba como criar um novo usuário no artigo abaixo:

Adicione um usuário ou grupo no Mac - Suporte da Apple (BR)

4. Reinstalar o macOS

Se o problema persistir mesmo com novo usuário, talvez reinstalando o sistema operacional possa corrigir algum arquivo do sistema corrompido. Note que se feita essa etapa corretamente, nenhum dado será apagado. Para saber como reinstalar o macOS siga as orientações do artigo abaixo:

Como reinstalar o macOS - Suporte da Apple (BR)

5. Apague o Mac

Apagar o Mac deletará todas as configurações feitas nele. Note que os dados serão apagados, desse modo faça backup de arquivos importantes. Para realizar esse procedimento, siga as orientações do artigo abaixo:

Apagar o Mac e redefina-o para os ajustes de fábrica - Suporte da Apple (BR)

6. Contacte o desenvolvedor do app

Se todas as etapas acima não resolverem o problema, recomendo falar com o desenvolvedor do app e relatar o seu problema. As orientações do artigo abaixo mostram como realizar esse procedimento:

Como entrar em contato com o desenvolvedor de um app - Suporte da Apple (BR)

Espero que essas informações tenham sido úteis, se precisar de mais assistência estou a disposição.

Atenciosamente,

Victor Vaz