iPad indisponível após digitar senha errada

Se você inserir o código de acesso errado na tela Bloqueada do iPad muitas vezes, um alerta informará que o iPad está desativado Se você esqueceu o código do iPad, use o Mac ou PC para redefini-lo - Suporte da Apple (BR)

Se não se lembrar do código de acesso quando tentar novamente, você precisará usar um computador para colocar o iPad no modo de recuperação. Esse processo apaga os dados e ajustes, incluindo o código, possibilitando a reconfiguração do iPad.

Se você tiver feito backup do iPad, poderá restaurar os dados e ajustes depois de apagar o dispositivo. Se você não tiver feito backup do iPad, poderá configurá-lo como um novo dispositivo e baixar todos os dados que estão armazenados no iCloud.

Etapa 1: ter um computador (Mac ou PC)

É necessário ter um Mac ou PC para esse processo.

Se você estiver usando um PC, verifique se ele tem o Windows 10 ou posterior e se o app Dispositivos Apple ou o iTunes estão instalados.

Você também precisa do cabo que veio com o iPad ou de outro cabo compatível para conectar o dispositivo ao computador.

Se você não tiver um computador e não tiver como pegar um emprestado, vá até uma Apple Store ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para obter ajuda.

Etapa 2: desligar o iPad

1. Desconecte o iPad do computador caso esteja conectado.
2. Desligue o iPad usando o método correto de acordo com o modelo do iPad:

Se o iPad não tiver botão de Início: mantenha um dos botões de volume e o botão superior pressionados ao mesmo tempo até ser exibido o controle deslizante com a palavra Desligar.

Se o iPad tiver botão de Início: mantenha o botão superior pressionado até o controle deslizante para desligar ser exibido.

Arraste o controle deslizante para desligar o iPad e aguarde um minuto para garantir que o dispositivo desligue completamente.

Etapa 3: colocar o iPad no modo de recuperação

1. Em um Mac com o macOS Catalina ou posterior, abra uma janela do Finder. Em um Mac com o macOS Mojave ou anterior, abra o iTunes. Se o iTunes estiver aberto, encerre-o e abra-o novamente. Descubra qual macOS o Mac está usando. Em um PC, abra o app Dispositivos Apple ou o iTunes.
2. Conecte o iPad ao computador com um cabo USB.
3. Mantenha o iPad conectado e pressione os botões do seu modelo de iPad:

Modelos de iPad sem botão de Início: pressione e solte rapidamente o botão de volume mais próximo do botão superior. Pressione e solte rapidamente o botão de volume mais afastado do botão superior. Mantenha pressionado o botão superior.

Em modelos de iPad com botão de Início: mantenha pressionados os botões de Início e superior (ou lateral) ao mesmo tempo.

1. Mantenha pressionado o botão até vir a tela do modo de recuperação no iPad. Em seguida, solte o botão.

Se você vir a tela do código, precisará desligar o iPad e começar novamente.

Se você não conseguir fazer o iPad exibir a tela do modo de recuperação e precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte da Apple.

Etapa 4: restaurar o iPad

1. Localize o iPad no Finder, iTunes ou no app Dispositivos Apple no computador ao qual ele está conectado. (Saiba como localizar o iPad conectado.)
2. Selecione Restaurar ao ver as opções Restaurar ou Atualizar. O computador baixa o software no iPad e inicia o processo de restauração. Se o download demorar mais de 15 minutos e o dispositivo sair da tela do modo de recuperação, deixe o download terminar. Depois, desligue o iPad e comece novamente.

1. Aguarde a conclusão do processo. 
2. Desconecte o iPad do computador e configure e use o iPad. 

Precisa de mais ajuda?

Se você não conseguir seguir nenhuma dessas etapas, se ainda precisar inserir um código ou se precisar de mais ajuda, entre em contato com o Suporte da Apple