Apple Watch e Vivo Sync - Problema resolvido

Gente, eu vim aqui só para contribuir com a comunidade sobre um problema que muita gente tem e não consegue resolver. Eu tenho um Apple Watch S7 que uso desde 2022. Quando ele chegou eu ativei o Vivo Sync em casa e ele sempre funcionou perfeitamente. Agora, em 2024, depois de uma atualização o Apple Watch ficou sem som e resolvi resetar todas as configurações do aparelho e acabei apagando o plano da linha E-sim. Aí comecei uma via crucis na Vivo pra conseguir reconectar o Vivo Sync. Depois de quase dois meses e inúmeros atendimentos, inclusive com reclamação na Anatel, eu consegui a solução, que era a mais boba possível. Então vim aqui compartilhar com vocês com dicas pra que vocês não passem por isso.

1°) Para ter direito de usar o Vivo Sync você SÓ precisa ter um plano Vivo Pós Pago.

* Aqui já entra a primeira observação*

VOCÊ SÓ PRECISA DE TER UM PLANO PÓS PAGO E PODE SER QUALQUER UM, MESMO O MAIS BÁSICO.

Então não caiam na conversa dos atendentes da Vivo de que seu plano é muito básico e por isso é considerado um plano controle e não aceita o Vivo Sync porque mesmo o site da Vivo diz que a pré-condição para usar o serviço é ter um plano pós pago mas os vendedores tentam a todo custo te induzir a fazer um upgrade no seu plano. O Vivo Sync é (agora em Out/24) um serviço GRATUITO para quem tem qualquer plano Vivo pós pago.

2°) Se assim como eu você já usa o Vivo Sync e precisar resetar o Apple Watch e apagar o plano da linha ou trocar de Apple Watch e não conseguir reconectar o Vivo Sync, A ÚNICA SOLUÇÃO É PEDIR O CANCELAMENTO DO VIVO SYNC para que você possa recontratar o serviço para o seu Apple Watch que já usa ou para o novo Apple Watch.

* Observação 2*

Se você só resetou o seu Apple Watch e apagou a linha que já estava ativa e não está conseguindo reconectar o serviço do Vivo Sync quando você tentar reconectar o Vivo Sync pelo Iphone provavelmente vai aparecer uma mensagem dizendo que o seu plano não é elegível para o serviço e que você deve entrar em contato com a Vivo (veja o print em anexo no final). ISSO NÃO É VERDADE! Repito: se você tem QUALQUER plano Vivo Pós Pago seu Apple Watch está qualificado para o Vivo Sync.

*Observação 3*

Se você já tentou algumas vezes e não conseguiu reconectar o Vivo Sync, antes de entrar em contato com a Vivo, entre em contato com o Suporte da Apple e explique que você não consegue conectar o serviço da linha no Apple Watch. Eles gentilmente irão fazer uma avaliação remota com você na linha e vão te dizer se tem algum problema no relógio ou não. Eu dou essa dica porque em alguma etapa do atendimento da Vivo eles irão questionar o funcionamento do Apple Watch tentando jogar o problema deles para a Apple.

*Observação 4*

No atendimento da Vivo pelo telefone o atendente não consegue cancelar o serviço, por isso eu recomendo que você já até uma loja MAS esteja preparado para enfrentar os problemas que eu disse lá em cima e INSISTA no cancelamento do serviço Vivo Sync. Eles vão dizer que não conseguem resolver o problema do Vivo Sync e vão abrir um Chamado e um especialista da TI vai entrar em contato com você. Não é verdade! Se o seu Apple Watch não tem nenhum problema nas configurações de Rede ou nenhum outro problema que possa interferir na ativação do Vivo Sync, A ÚNICA SOLUÇÃO É O CANCELAMENTO DO SERVIÇO VIVO SYNC e isso eles fazem na loja. O sistema deles é muito arcaico e o cancelamento pode demorar até 24h. Mesmo assim insistam no cancelamento. Na própria loja da Vivo eles mesmo dizem que Vivo Sync no Apple Watch TEM QUE FUNCIONAR. O Vivo Sync só funciona no Apple Watch que tem E-Sim e no Samsung Watch. No Samsung eles na loja conseguem fazer a configuração manual no relógio mas no Apple Watch NÃO É POSSÍVEL fazer essa configuração manual, então não adianta abrir chamado porque o profissional de TI (Guru) não vai conseguir mexer no sistema pra isso. Só o cancelamento do serviço funciona!

No meu caso o cancelamento ocorreu quase 8h depois e eu recebi um SMS da Vivo avisando que o cancelamento do Vivo Sync havia sido feito, com a data e hora. Depois disso foi só fazer a reativação novamente como se fosse a primeira vez. Funcionou perfeitamente. Também recebi um SMS dizendo que eu tinha ativado o serviço Vivo Sync na minha linha.

Aqui eu deixo um print da mensagem que vai aparecer no Iphone quando você tentar reconectar o plano.

Espero que o meu relato possa ajudar quem possa ter esse problema!