App Store - Cancelamento de assinatura

Estou enfrentando um problema com uma assinatura que já cancelei, mas que continua gerando cobranças. O problema é que, apesar de eu já ter cancelado a assinatura, ela ainda aparece como ativa no sistema, e a cobrança é constantemente recusada pelo meu método de pagamento. Quando tento verificar a assinatura, ela aparece como expirada e não como cancelada.

Devido a isso, toda vez que tento adicionar um novo método de pagamento para realizar outras compras ou baixar aplicativos, o sistema tenta cobrar essa assinatura que na foi cancelada. Preciso urgente de solução .

obrigada.

[Título alterado pelo Moderador]