Portas IMAP do Mail desconfigurando no iPad

Um usuário da empresa tem relatado que os e-mails corporativos do IPAD pararam de atualizar. O e-mail é configurado no aplicativo 'Mail' nativo.

Presto o suporte e isso já tem acontecido umas 3 vezes, cerca de 1 ou 2 meses a cada aparição. Todas as vezes, o causador foi que as portas configuradas para o servidor de entrada de e-mails altera-se automaticamente. A porta que configuramos é SLL ativo e porta 993, porém depois de um tempo, fica configurado como SSL inativo e com a porta 143. O mesmo usuário possuí mais 2 equipamentos Apple (Mac e iPhone, todos atualizados) configurados a mesma conta, e nenhum dos outros isso tem acontecido. O usuário também tem mais contas de e-mails particulares configuradas nos dispositivos, e não foi evidenciado esse problema nas outras contas.

Não consegui identificar um padrão, como por exemplo após uma atualização, pois o problema "demora" a acontecer. Nenhuma ação direta por nós foi feita para que essas alterações acontecessem, a única coisa que fazemos é manualmente colocar as configurações corretas para resolver o problema de imediato e "paliativamente".

Alguém já encontrou esse problema, ou saiba como podemos resolvê-lo?




[Título alterado pelo Moderador]

Publicado em 24/10/2024 07:47

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3 respostas

24/10/2024 13:17 em resposta a PeregrinoDigital

Olá Usuario(a), Aqui é a comunidade Apple de usuários ajudando outros usuários iguais a você. Ajustes do servidor do Mail do iCloud para outros apps de cliente de e-mail

Use estes ajustes do servidor do Mail do iCloud para configurar manualmente a conta do Mail do iCloud em um app de cliente de e-mail. 


Estes ajustes do servidor de correio são necessários?

Com estes ajustes do servidor do Mail do iCloud, você pode configurar seu app de cliente de e-mail para enviar e receber e-mails com a conta do Mail do iCloud. Você precisa dos ajustes do servidor ao configurar manualmente o app de cliente de e-mail.

Os ajustes do servidor de correio não são necessários caso você atenda aos requisitos de sistema para o iCloud e consiga usar um dos seguintes métodos de configuração:

Ajustes do servidor do Mail do iCloud

  • O Mail do iCloud usa os padrões IMAP e SMTP, que são compatíveis com os apps de cliente de e-mail mais modernos. O Mail do iCloud não é compatível com POP.
  • Se você configurar uma conta usando as "Preferências do Sistema" do iCloud ou o Mail do macOS 10.7.4 ou posterior, você não verá esses ajustes porque eles serão configurados automaticamente.
  • Consulte a documentação do app de cliente de e-mail para obter informações sobre como usar esses ajustes.

Informações de IMAP do servidor de entrada do Mail do iCloud

  • Nome do servidor: imap.mail.me.com
  • SSL obrigatório: sim
    • Se uma mensagem de erro for exibida ao usar SSL, use TLS.
  • Porta: 993
  • Nome de usuário: geralmente é o nome do endereço de e-mail do Mail do iCloud (por exemplo, johnappleseed, não johnappleseed@icloud.com). Caso o app de cliente de e-mail não consiga estabelecer conexão com o Mail do iCloud usando apenas o nome do endereço de e-mail, use o endereço completo.
  • Senha: gere uma senha específica do app.

Informações de SMTP do servidor de saída do Mail do iCloud

  • Nome do servidor: smtp.mail.me.com
  • SSL obrigatório: sim
    • Se uma mensagem de erro for exibida ao usar SSL, use TLS ou STARTTLS.
  • Porta: 587
  • Autenticação SMTP obrigatória: sim
  • Nome de usuário: o endereço de e-mail completo do Mail do iCloud (por exemplo, johnappleseed@icloud.com, não johnappleseed)
  • Senha: use a senha específica do app gerada ao configurar o servidor de e-mail de entrada.


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24/10/2024 20:50 em resposta a PeregrinoDigital

Algo muito específico isso aí de a porta do SSL alterar sozinha no iPad. Se isso não ocorre no Mac e no iPhone do usuário da empresa, pode ser o ipadOS ou iOS do iPad. Ele tá atualizado? Já tentou remover a adicionar a conta? Redefinir ajustes? Verificar se quando isso ocorre, o iPad está usando VPN? Talvez seja necessario até mesmo restaurar o iPad para os padrões de fábrica para isolar se é o iPad que está ocasionando essa alteração de SSL.

25/10/2024 07:49 em resposta a Fat_Cat_009


OS sempre com a última versão oficial.

Já tentamos remover e adicionar a conta.

Isso já aconteceu tanto na rede interna da empresa, sem o uso de VPN, quanto fora, com VPN.


Se a única opção for restaurar o iPad, será necessário um backup completo, reconfigurar todas as preferências e dados do usuário, o que levaria o dia inteiro de trabalho de ambos. Além do risco de perder algum arquivo importante no processo ou algo acabar não funcionando como esperado por "coincidência", ainda há a chance de isso não resolver o problema.


Nesse caso, prefiro continuar frustrado com a Apple.

Portas IMAP do Mail desconfigurando no iPad

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