Salve.
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Se a solicitação for aprovada pela Apple, poderá levar mais tempo para que o saldo retorne ao método de pagamento.
Saiba como verificar o status da solicitação de reembolso.
Se você não encontrar a cobrança em reportaproblem.apple.com
Descubra se outra conta foi usada para fazer a compra:
- Procure as palavras "recibo da Apple" ou "nota fiscal da Apple" no seu e-mail.
- Procure um recibo que corresponda ao valor pelo qual você deseja solicitar um reembolso.
- No recibo, veja o que foi comprado e qual Conta Apple foi usada.
Depois de encontrar o recibo, siga estas etapas:
- Se o recibo for para um membro de seu grupo de Compartilhamento Familiar e você for o organizador da família, você ainda poderá solicitar um reembolso em reportaproblem.apple.com. Toque ou clique no botão Conta Apple e selecione a opção Tudo. As compras cobradas em seu método de pagamento compartilhado são exibidas.
- Se o recibo for de outra Conta Apple, use essa mesma Conta Apple para iniciar sessão na página reportaproblem.apple.com.
Se você não encontrar um recibo, siga estas etapas:
abraço