Quero usar o iPhone com iCloud

Iniciar a recuperação da conta

A maneira mais rápida e fácil de iniciar a recuperação da conta é diretamente no dispositivo. Em Ajustes ou Ajustes do Sistema, tente iniciar sessão no dispositivo. Se você não souber a senha e não conseguir verificar as informações da conta, receberá a opção de iniciar a recuperação da conta.

Você também pode iniciar a recuperação de conta em iforgot.apple.com pelo navegador do dispositivo.

• Se você iniciou a recuperação da conta em Ajustes, Ajustes do Sistema ou no app do Suporte da Apple, poderá continuar usando o dispositivo em questão durante o período de recuperação da conta.
• Independentemente de como você iniciou a solicitação de recuperação de conta, desligue todos os outros dispositivos que estão atualmente conectados à Conta Apple até que a recuperação da conta seja concluída. Se a Conta Apple estiver sendo usada durante a solicitação, a recuperação da conta será cancelada automaticamente.
• Se você enviou a solicitação de recuperação de conta pelo site iforgot.apple.com usando o navegador do dispositivo, evite usar o dispositivo durante esse período. Se possível, desligue o dispositivo. Usar o dispositivo pode cancelar a recuperação de conta.

Depois de iniciar a recuperação de conta

Após solicitar a recuperação de conta, você recebe um e-mail com uma confirmação da solicitação e com a data e a hora em que você possivelmente recuperará o acesso à conta. Esse e-mail chega em até 72 horas.

Pode levar vários dias ou mais até que você possa redefinir sua senha. Entrar em contato com o Suporte da Apple não ajuda a diminuir esse tempo.

Quando o período de espera terminar, a Apple enviará uma mensagem de texto ou fará uma ligação automática para você com instruções sobre como recuperar o acesso à conta. Se você não receber a mensagem de texto ou a chamada depois que o período especificado no e-mail original terminar, ainda será possível acessar diretamente apple.com/recover. Siga as instruções para recuperar o acesso à Conta Apple.

Em alguns casos, você pode abreviar o processo de recuperação de conta ou redefinir a senha imediatamente confirmando um código de seis dígitos enviado para o endereço de e-mail principal. Você também pode reduzir o tempo de espera fornecendo as informações do cartão de crédito para confirmar sua identidade. Se você receber essa opção, um pedido de autorização será enviado à administradora do cartão*.

Verificar o status da solicitação

A qualquer momento, você pode ver quanto tempo falta para que a conta esteja pronta para recuperação ou para que haja mais informações. Basta acessar iforgot.apple.com e inserir o endereço de e-mail ou número de telefone da Conta Apple.