Apple TV - Mensagem "não foi possivel carregar o video"

Salve.

Saiba o que fazer se tiver problemas para reproduzir um filme ou programa de TV usando uma conexão Wi-Fi ou celular.

Atualizar para a versão mais recente do app Apple TV

Atualize o dispositivo Apple para atualizar o app Apple TV.

Se você estiver usando um PC, atualize o Windows e os drivers do dispositivo para a versão mais recente. Depois, atualize o app Apple TV para Windows na Microsoft Store.

Se estiver usando uma smart TV, dispositivo de transmissão ou console de jogos compatível conectado à Internet, o app da Apple TV atualizará automaticamente. Se precisar de ajuda, você pode entrar em contato com o fabricante ou descobrir como obter o app Apple TV no dispositivo.

Se a reprodução do filme ou programa de TV não começar

Após cada etapa, tente transmitir ou baixar o filme ou programa de TV novamente.

1. Consulte a página "Status do sistema" para verificar as interrupções de serviço ou consulte o site de um fornecedor terceirizado caso haja interrupções. Caso haja interrupções de serviço, tente reproduzir ou assistir ao vídeo mais tarde.
2. Se estiver tendo problemas para iniciar sessão com o ID Apple, você poderá redefinir a senha do ID Apple ou descobrir como obter um código de verificação e iniciar sessão com a autenticação de dois fatores.
3. Se a conexão celular estiver ruim, estabeleça conexão com o Wi-Fi.*
4. Assista ao conteúdo em outro dispositivo usando a mesma conexão Wi-Fi ou celular. Se isso não funcionar, entre em contato com o provedor de Internet para verificar se há um problema na rede.
5. Se outras pessoas estiverem usando o Apple TV+ ou os canais da Apple TV, verifique se os limites de transmissão em vários dispositivos não estão sendo ultrapassados.

* Verifique se o roteador Wi-Fi é compatível com 802.11a/g/n/ac. Para reproduzir conteúdo em HD, você precisa de uma conexão de 8 Mbit/s ou mais rápida. Conexões Wi-Fi mais lentas podem não ter velocidade suficiente para reproduzir conteúdo de vídeo em HD.

Se a qualidade do vídeo estiver ruim ou se a reprodução for interrompida

1. Se várias pessoas na rede estiverem usando a Internet, a velocidade da conexão poderá diminuir. Peça para elas não usarem a Internet temporariamente.
2. Se você estiver usando uma smart TV ou dispositivo de streaming, desligue-o e ligue-o novamente. Se você estiver usando um dispositivo Apple ou PC, reinicie-o.
3. Toque ou clique no botão de download para baixar o filme ou programa de TV.*

* Não é possível baixar filmes ou programas de TV na Apple TV, em smart TVs ou em dispositivos de transmissão. Você pode baixar conteúdo em HDR somente em determinados modelos de iPhone e iPad. Não é possível baixar conteúdo de vídeo em 4K nos dispositivos.

Ainda precisa de ajuda?

Se você ainda não conseguir reproduzir filmes nem programas de TV, acesse reportaproblem.apple.com e solicite um reembolso.

Se você não conseguir reproduzir filmes nem programas de TV em apps baixados na App Store, entre em contato com o desenvolvedor do app.

abraço