Problemas com a bateria do Iphone 13 e péssimo atendimento da Autorizada.

Prezados,

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação e indignação com o atendimento e

serviço prestados pela Apple e suas autorizadas.

Após atualizar meu iPhone 13 para o iOS 18.2, percebi que o aparelho começou a

apresentar um problema grave: o celular desligava espontaneamente quando a

bateria ainda estava entre 70% e 90%, e ao reiniciar, exibia apenas cerca de

10% de carga restante, desligando novamente pouco tempo depois. No dia

seguinte, ao acordar, percebi que a tela estava solta e a bateria estufada.

Entrei em contato com o suporte da Apple, onde fui informada de que o reparo seria

gratuito, mesmo fora da garantia, pois o problema estava relacionado à bateria.

Essa informação foi confirmada pelo suporte, já que meu aparelho sempre foi

100% original, e os acessórios (incluindo o carregador) também são originais

Apple.

Com base nessa orientação, a própria Apple fez a marcação para o atendimento na

autorizada IStore, no Fórum de Coimbra, para o dia 20/12/2024 às 12h, em

meu nome Natália Freitas. Ao chegar à loja, fui tratada de forma

extremamente desrespeitosa e sem profissionalismo. Os atendentes e técnicos

sequer pegaram o aparelho nas mãos para uma análise detalhada, baseando-se

apenas em um relatório do sistema. Ao invés de oferecerem o serviço solicitado,

fui desmotivada de forma clara: disseram que "não valeria a pena fazer

isso, pois aqui conosco você vai gastar mais de 500 euros". Ou seja, não

houve sequer a oferta de reparo, apenas uma negativa desestimulante.

Além disso, fui orientada a me dirigir à iService, que, conforme os

atendentes da IStore, "daria um jeito". A iService, como é de meu

conhecimento, não é uma loja autorizada pela Apple, mas, como fui direcionada

por eles, fui até lá. Na iService, fui tratada de forma completamente

diferente. Os funcionários foram atenciosos, olharam meu aparelho com cuidado,

verificaram a situação e confirmaram que o problema era, de fato, na bateria,

que estava estufada, e não na tela. Eles também observaram que a tela não

estava danificada, ao contrário do que foi informado na IStore, onde sequer

houve uma inspeção física do aparelho. Na iService, pude perceber um

atendimento profissional e atencioso, o que me levou a realizar a troca da

bateria naquele local, já que não poderia ficar sem celular, que utilizo para

trabalho.

Estou extremamente desapontada com a falta de profissionalismo e o atendimento

desrespeitoso na IStore. Não deveria ter sido forçada a recorrer a uma loja de

peças não originais, especialmente após ser informada de que a reparação seria

gratuita e sem custos adicionais. A forma como fui tratada na IStore e a falta

de atenção aos detalhes do meu aparelho são inaceitáveis.

Gostaria de saber como a Apple pretende resolver essa situação. Considero inaceitável a

maneira como fui tratada, a falta de oferta do serviço adequado e o

direcionamento para peças não originais, algo que jamais imaginei ser

necessário, já que sempre confiei na qualidade dos produtos Apple.

Aguardo uma resposta rápida e uma solução justa para o meu caso.

Atenciosamente,

Natália Freitas