Cobrança dupla da Duolingo no iPhone

No dia 11 de dezembro desse ano eu assinei o plano individual Duolingo Super com recorrência anual no valor de R$179.90, e hoje (18 dias depois) fiz o upgrade para o plano família do Duolingo Super com recorrência anual no valor de R$269.90 pelo gerenciamento de assinaturas da App Store (não fiz pelo app da duolingo). O problema é que fui cobrado pelo valor cheio da assinatura do plano família, quando na verdade deveria pagar apenas a diferença entre os dois planos (que seria 90 reais). Achei que seria efetuado um estorno automático pro rata da assinatura individual (uns R$171.03, aproximadamente) mas isso não aconteceu. Tentei então abrir uma solicitação de reembolso aqui no site reportaproblem.apple.com mas as informações de pagamento da assinatura individual do Duolingo Super somem quando seleciono a opção "request a refund". Quero saber o que preciso fazer para receber o reembolso ou estorno devido?

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