Apple Watch - Falha na contratação do Claro Sync

Minha esposa tem um Apple Watch 9 (americano) que estava configurado com um iPhone 14 Pro Max, compramos um iPhone 16 pro max , ligamos na claro para excluir o Claro sync, zeramos o relógio e tentamos fazer, através do app Watch do iPhone , contratar o serviço… Mas não chega nem pedir a senha do usuário claro, cfme figura abaixo.

alguem teria alguma luz, por favor?

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