Não consigo ouvir áudios no ouvido no iPhone

áudios do whatsapp e outros apps, não consigo mais ouvir quando coloco no ouvido.

Eles ficam travando e param.

Já vi que outras pessoas estão tendo este problema e a apple só fala que não é problema do iphone.

Porém tenho outro celular android que não estou tendo o mesmo problema.

[Título alterado pelo Moderador]