Quero cancelar uma compra indesejada no iPhone

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Se você vir "apple.com/bill" na sua fatura

Apple.com/bill aparece na sua fatura quando você compra app, música, filme ou outro conteúdo da Apple. Aparece também quando uma assinatura é renovada e quando um membro da família compra apps ou conteúdo da Apple.

Como ver o que foi cobrado de você

1. Para ver o histórico de compras, acesse reportaproblem.apple.com.
2. Inicie a sessão com a Conta Apple.
3. Uma lista de compras será exibida. Para ver as compras dos membros da família, selecione o botão Conta Apple e escolha um membro da família.
4. Para ver o recibo completo, incluindo os impostos, toque ou clique na data. Várias compras, incluindo assinaturas, podem ser agrupadas em uma cobrança.

Se a cobrança estiver relacionada a uma assinatura que você não deseja mais, será possível cancelar a assinatura. Descubra onde mais você pode visualizar o Histórico de Compras.

Se você ainda não conseguir identificar a cobrança

Se não conseguir localizar uma cobrança correspondente em reportaproblem.apple.com, poderá descobrir se usou outra conta para fazer uma compra.

1. Procure as palavras "recibo da Apple" ou "nota fiscal da Apple" no seu e-mail.
2. Procure um recibo que corresponda ao valor que você vê na fatura. 
3. No recibo, veja o que foi comprado e qual Conta Apple foi usada.
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6. Se for diferente, use essa Conta Apple para iniciar sessão em reportaproblem.apple.com and review your purchase history.

Entrar em contato com o Suporte da Apple

Se você verificou reportaproblem.apple.com e os recibos enviados por e-mail e ainda não sabe por que recebeu a cobrança, entre em contato com o Suporte da Apple.

Se minha orientação/ajuda foi útil, não deixe de curti

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Atenciosamente

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Como solicitar um reembolso

1. Inicie sessão em reportaproblem.apple.com.
2. Toque ou clique em "Eu gostaria de" e selecione "Solicitar um reembolso".
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5. Escolha o motivo pelo qual você deseja um reembolso e selecione Seguinte.
6. Selecione o app, assinatura ou outro item e selecione Enviar. Se houve cobrança de uma assinatura que você não deseja mais, cancele a assinatura.

Aguardar de 24 a 48 horas para receber uma atualização sobre a solicitação

Se a solicitação for aprovada pela Apple, poderá levar mais tempo para que o saldo retorne ao método de pagamento.

Saiba como verificar o status da solicitação de reembolso.

Se você não encontrar a cobrança em reportaproblem.apple.com

Descubra se outra conta foi usada para fazer a compra:

1. Procure as palavras "recibo da Apple" ou "nota fiscal da Apple" no seu e-mail.
2. Procure um recibo que corresponda ao valor pelo qual você deseja solicitar um reembolso.
3. No recibo, veja o que foi comprado e qual Conta Apple foi usada.
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Depois de encontrar o recibo, siga estas etapas:

• Se o recibo for para um membro de seu grupo de Compartilhamento Familiar e você for o organizador da família, você ainda poderá solicitar um reembolso em reportaproblem.apple.com. Toque ou clique no botão Conta Apple e selecione a opção Tudo. As compras cobradas em seu método de pagamento compartilhado são exibidas.
• Se o recibo for de outra Conta Apple, use essa mesma Conta Apple para iniciar sessão na página reportaproblem.apple.com.

Se você não encontrar um recibo, siga estas etapas:

• Se a cobrança estiver pendente, você não conseguirá solicitar um reembolso. Depois de receber um recibo por e-mail, tente solicitar um reembolso novamente.
• Se o pedido não tiver sido pago, você precisará pagá-lo antes de solicitar um reembolso. Pode ser necessário atualizar as informações de pagamento.
• Na União Europeia, as compras de bens e serviços digitais não podem ser feitas por meio da Apple. Saiba mais sobre compras não cobradas pela App Store ou pelo sistema de Compras no dentro do App da App Store.
• Se você tiver várias Contas Apple, use cada uma delas para iniciar sessão na página reportaproblem.apple.com e procurar a cobrança da qual deseja solicitar um reembolso.

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