Recuperação da Conta Apple do iPhone roubado

Ola pessoal, o Iphone da minha esposa foi roubado.

Estamos tentando recuperar o Aplee ID porém sem sucesso, temos o e-mail porém não temos a senha a recuperação de senha da apple não está funcionando devido a falar que esta com "erro".

Temos a caixa do aparelho com todos os dados de imei/serialn/eid.

Como podemos prosseguir com isso ?

Desde ja obrigado a todos.

[Título alterado pelo Moderador]