O face id simplesmente não reconhece meu rosto mais e nao consigo resetar nem pelo celular nem pelo pc porque como a proteção contra roubo esta ativada em ambas situações pede para reconhecer o face id . Como nao reconhece nao deixa seguir o processo. O telefone ainda esta na garantia mais nao consigo solução.
o reparo é pela apple?
[Título alterado pelo Moderador]
Oi! Que chato isso estar acontecendo com um iPhone tão novo 😔
Vamos por partes pra tentar te ajudar da melhor forma possível, ok?
📱 Face ID parou de funcionar e Proteção de Dispositivo Roubado ativada
O que você está enfrentando é uma situação que tem acontecido com alguns usuários recentemente. A função de Proteção de Dispositivo Roubado, introduzida no iOS 17.3, exige autenticação exclusiva via Face ID ou Touch ID, sem permitir alternativas como o código do aparelho.
Isso traz segurança contra roubo, mas em casos como o seu — onde o Face ID falha — pode acabar bloqueando até ações básicas como redefinir ou desativar a função 😬
🛠️ Tem solução? Sim, mas precisa de avaliação técnica!
Como o Face ID é um recurso de hardware, se ele simplesmente parou de funcionar (e principalmente se não deixa nem configurar novamente), pode sim indicar falha física no sensor TrueDepth.
Neste caso, é necessário levar o aparelho até uma assistência técnica autorizada Apple (AASP) ou uma loja Apple Store, onde vão:
Você pode agendar atendimento pelo app Suporte Apple, ou direto no site:
🔗 Reparo Apple e verificação do status do reparo - Suporte Oficial da Apple
⚠️ Importante: leve comprovante de compra
Mesmo o aparelho estando na garantia, é legal levar a nota fiscal ou comprovante de compra, pra facilitar o processo — principalmente se o aparelho não foi comprado diretamente da Apple.
💡 Dica extra: se ainda conseguir usar o iPhone parcialmente…
Se em algum momento ele desbloquear com o Face ID ou você conseguir uma brecha com o código (às vezes ele oferece essa opção depois de reiniciar o aparelho), corra para desativar a Proteção de Dispositivo Roubado nas Configurações:
Ajustes > Face ID e Código > Proteção de Dispositivo Roubado > Desativar
Isso pode facilitar os próximos passos caso precise redefinir o iPhone.
Espero que consiga resolver logo! Com o aparelho na garantia e o defeito sendo de hardware, a Apple costuma ser bem eficiente. Se tiver mais dúvidas, manda aqui! 😉
✔️ Se a resposta foi clara ou te ajudou, toque em Curtir👍 — assim você apoia a comunidade Apple.
🍎 Caique Faro
Desenvolvedor iOS & macOS
Oi! Que chato isso estar acontecendo com um iPhone tão novo 😔
Vamos por partes pra tentar te ajudar da melhor forma possível, ok?
📱 Face ID parou de funcionar e Proteção de Dispositivo Roubado ativada
O que você está enfrentando é uma situação que tem acontecido com alguns usuários recentemente. A função de Proteção de Dispositivo Roubado, introduzida no iOS 17.3, exige autenticação exclusiva via Face ID ou Touch ID, sem permitir alternativas como o código do aparelho.
Isso traz segurança contra roubo, mas em casos como o seu — onde o Face ID falha — pode acabar bloqueando até ações básicas como redefinir ou desativar a função 😬
🛠️ Tem solução? Sim, mas precisa de avaliação técnica!
Como o Face ID é um recurso de hardware, se ele simplesmente parou de funcionar (e principalmente se não deixa nem configurar novamente), pode sim indicar falha física no sensor TrueDepth.
Neste caso, é necessário levar o aparelho até uma assistência técnica autorizada Apple (AASP) ou uma loja Apple Store, onde vão:
Você pode agendar atendimento pelo app Suporte Apple, ou direto no site:
🔗 Reparo Apple e verificação do status do reparo - Suporte Oficial da Apple
⚠️ Importante: leve comprovante de compra
Mesmo o aparelho estando na garantia, é legal levar a nota fiscal ou comprovante de compra, pra facilitar o processo — principalmente se o aparelho não foi comprado diretamente da Apple.
💡 Dica extra: se ainda conseguir usar o iPhone parcialmente…
Se em algum momento ele desbloquear com o Face ID ou você conseguir uma brecha com o código (às vezes ele oferece essa opção depois de reiniciar o aparelho), corra para desativar a Proteção de Dispositivo Roubado nas Configurações:
Ajustes > Face ID e Código > Proteção de Dispositivo Roubado > Desativar
Isso pode facilitar os próximos passos caso precise redefinir o iPhone.
Espero que consiga resolver logo! Com o aparelho na garantia e o defeito sendo de hardware, a Apple costuma ser bem eficiente. Se tiver mais dúvidas, manda aqui! 😉
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🍎 Caique Faro
Desenvolvedor iOS & macOS
Face ID não funciona no iPhone 15 em menos de 6 meses
