Cobrança não reconhecida na Conta Apple

Olá, aqui é uma comunidade de usuários Apple, ajudando outros usuários Apple.

Como ver o que foi cobrado de você

1. Para ver o histórico de compras, acesse reportaproblem.apple.com.
2. Inicie sessão na Conta Apple para ver uma lista de compras.
3. Para ver as compras dos membros da família, selecione o botão Conta Apple e escolha um membro da família.
4. Para ver o recibo completo, incluindo os impostos, toque ou clique na data. Várias compras, incluindo assinaturas, podem ser agrupadas em uma cobrança.

Se a cobrança estiver relacionada a uma assinatura que você não deseja mais, será possível cancelar a assinatura. Você também pode visualizar o histórico de compras no dispositivo.

Se você não encontrar a cobrança no histórico de compras

Se não conseguir localizar uma cobrança correspondente em reportaproblem.apple.com, poderá descobrir se usou outra conta para fazer uma compra.

1. Procure as palavras "recibo da Apple" ou "nota fiscal da Apple" no seu e-mail.
2. Procure um recibo que corresponda ao valor que você vê na fatura. 
3. No recibo, veja o que foi comprado e qual Conta Apple foi usada.
4. 
   
5. 
6. Verifique se a Conta Apple no e-mail é diferente daquela que você usou para iniciar sessão em reportaproblem.apple.com. Se for diferente, use esta Conta Apple para iniciar sessão e analisar o histórico de compras.
7. 
   
8. se necessário, solicite um reembolso.
9. 
   

Como solicitar um reembolso

1. Inicie sessão em reportaproblem.apple.com.
2. Toque ou clique em "Eu gostaria de" e selecione "Solicitar um reembolso".
3. 
   
4. 
5. Escolha o motivo pelo qual você deseja um reembolso e selecione Seguinte.
6. Selecione o app, assinatura ou outro item e selecione Enviar. Se houve cobrança de uma assinatura que você não deseja mais, cancele a assinatura.

Aguardar de 24 a 48 horas para receber uma atualização sobre a solicitação