Olá nara208,
Que situação complexa e muito preocupante com essa cobrança não reconhecida e o acesso ao seu cartão! 😔 Sinto muito por essa dificuldade.
Vamos lá, vou tentar te ajudar passando umas dicas e passos que talvez possam te auxiliar na solução!
Seu problema tem várias camadas: uma cobrança indevida, a preocupação com o acesso ao novo cartão e o comportamento do Apple Pay.
Aqui estão as dicas mais importantes e os primeiros passos para resolver isso:
- Entenda a Atualização Automática de Cartões (Ponto Crucial para sua Preocupação!):
- A primeira dica essencial para sua preocupação sobre o acesso ao novo cartão: Em muitos casos, os bancos podem atualizar automaticamente os dados de cartões (especialmente datas de validade ou números de cartões de substituição) para serviços onde você já tinha o cartão registrado. Isso não é a Apple "acessando" seu cartão sem permissão, mas sim um serviço que seu banco pode oferecer para conveniência e para evitar interrupções de serviço. Essa nova cobrança pode ser de uma assinatura antiga que foi renovada com o novo cartão.
- Identifique a Origem da Cobrança de R$149,90 (Ponto CRUCIAL para o Reembolso!):
- Mesmo que você não tenha registros, é fundamental descobrir o que foi cobrado.
- Acesse reportaproblem.apple.com 🌐. Faça login com o ID Apple que você usa no seu iPhone 14.
- Dica: Se sua filha usa um ID Apple diferente, mas está no seu Compartilhamento Familiar ou se ela usou seu ID Apple em algum momento, peça para ela verificar o histórico de compras do ID Apple dela também.
- Procure por compras ou assinaturas de R$149,90. O "apple/bill" é uma descrição genérica.
- Para mais dicas sobre cobranças: Se você vir “apple.com/bill” ou uma cobrança estranha em seu extrato 🔗
- Verifique TODAS as Suas Assinaturas (Se Houver Alguma Ativa/Inativa):
- Vá em Ajustes ⚙️ > Toque no seu nome (seu perfil da Apple ID) > Assinaturas.
- Revise todas as assinaturas ativas e as expiradas ou canceladas. A cobrança pode ser de uma que você esqueceu ou que foi ativada em algum teste.
- Para gerenciar assinaturas: Ver, alterar ou cancelar suas assinaturas 🔗
- Contate seu Banco/Administradora do Cartão IMEDIATAMENTE (Para Proteger e Disputar!): 📞
- A dica mais importante para proteger suas finanças. Contate o seu banco ou a administradora do cartão de crédito imediatamente.
- Relate a cobrança como não autorizada e explique que o cartão anterior foi cancelado. Peça para eles te darem mais detalhes sobre o nome exato do comerciante e para bloquearem novas transações (se necessário). Eles podem iniciar uma disputa de chargeback para o valor.
- Sobre a "Interferência" do Apple Pay no App do Banco:
- O Apple Pay é uma forma de pagamento e ativa suas funções (como o sensor de Face ID/Touch ID) quando o sistema detecta que você está em um campo de pagamento ou autenticação. Ele não é uma "invasão", mas um recurso que tenta facilitar a sua vida ao pagar ou acessar o banco.
- Se ele está incomodando, você pode desativar o Apple Pay temporariamente para o navegador Safari ou para alguns apps. Vá em Ajustes ⚙️ > Carteira e Apple Pay. Você pode remover cartões temporariamente ou desativar o Apple Pay.
- Para mais dicas sobre Apple Pay: Como pagar com o iPhone usando o Apple Pay 🔗
Espero que essa dica ajude a identificar a origem dessas cobranças, a proteger seu cartão e a resolver a situação! 🤞
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Guibarboza 🙋🏻♂️
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