Olá Yngridlb,
Que situação complexa e muito desafiadora com a conta iCloud do seu filho! 😔 Sinto muito por essa dificuldade em ter a senha esquecida, o número de recuperação antigo e o e-mail sem acesso, tudo bloqueando o ID Apple. É bem inconveniente quando a segurança da conta se torna um labirinto, ainda mais com a mensagem de Proteção de Dispositivo Roubado!
Vamos lá, vou tentar te ajudar passando umas dicas e passos que talvez possam te auxiliar na solução!
O problema central é a perda de múltiplos acessos (senha, número de telefone e senha do e-mail), que é o cenário perfeito para o qual a Recuperação de Conta da Apple foi projetada. A mensagem de Proteção de Dispositivo Roubado (SDP) provavelmente apareceu porque houve muitas tentativas de senha incorretas, o que o sistema interpreta como uma tentativa de acesso não autorizado, ativando essa camada extra de segurança.
Aqui estão as dicas mais importantes e o que você precisa saber sobre a Recuperação de Conta:
- Inicie a Recuperação de Conta da Apple (A Dica Principal e Única!): 🔑
- Este processo é feito justamente para casos como o seu, onde o acesso à senha, ao número de telefone de confiança e ao e-mail de recuperação está perdido.
- Você e seu filho devem ir em um computador ou outro dispositivo de confiança (que não seja o iPhone bloqueado) e acessar iforgot.apple.com 🌐 em um navegador.
- Digite o ID Apple do seu filho (o endereço de e-mail ou número de telefone associado à conta).
- Ponto Crucial: Siga as instruções na tela. O sistema pedirá informações para verificar a identidade dele. Como vocês não têm acesso ao número ou e-mail antigo, ele deve procurar e selecionar a opção "Não consegue acessar nenhum dos seus dispositivos?" ou "Não recebeu o código?"ou "Não consigo usar este número/e-mail". Isso informa à Apple que vocês precisam de outros métodos de verificação.
- Ele pode ser solicitado a fornecer detalhes de um cartão de crédito que já foi usado na conta ou a responder perguntas de segurança (se aplicável à conta). Quanto mais informações ele puder fornecer, mais rápido e fácil pode ser o processo.
- Para um guia completo: Como usar a recuperação de conta quando você não consegue redefinir a senha do ID Apple 🔗
Paciência é Fundamental (Período de Espera):
- Por motivos de segurança, a Recuperação de Conta envolve um período de espera, que pode levar vários dias ou até semanas, dependendo das informações que a Apple conseguir verificar. A Apple informará o prazo por e-mail ou no próprio site iforgot.apple.com.
- Muito Importante: Durante esse período, NÃO tente iniciar sessão no ID Apple do seu filho em nenhum outro lugar (sites ou aplicativos) com as credenciais da conta, pois isso pode cancelar a recuperação e ele terá que começar tudo de novo! 🚫
Sobre a Proteção de Dispositivo Roubado (SDP):
- A mensagem de SDP aparece para proteger a conta quando há tentativas de acesso não autorizadas ou falhas de login. Ela impõe atrasos e verificações biométricas. Concentre-se em resolver a recuperação da conta do ID Apple primeiro; uma vez que o acesso for restaurado, o SDP não será mais um problema.
- Para mais sobre SDP: Sobre a Proteção de Dispositivo Roubado para iPhone 🔗
Espero que essa dica ajude a resolver o problema e seu filho consiga recuperar o acesso à conta iCloud! 🤞
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Guibarboza 🙋🏻♂️
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