Capa MagSafe para iPhone 16 Pro Max rachou na primeira queda

Question

Capa MagSafe para iPhone 16 Pro Max rachou na primeira queda

Venho manifestar minha profunda decepção com a capa transparente com MagSafe da Apple. Hoje, na primeira queda — após 141 dias de uso do meu iPhone — a capa apresentou uma rachadura bem próxima à área da câmera do aparelho.

Comprei-a na Amazon (produto original, vendido e enviado pela Amazon.com.br) e entrei em contato pelo telefone de suporte da Apple — o único disponibilizado pela varejista. A atendente afirmou que, por ter sido comprada na Amazon, a Amazon é que se responsabiliza; já a varejista alega repassar a responsabilidade para a própria Apple.

Como devo proceder? Verifiquei que a capa possui garantia limitada de um ano. Essa garantia não cobre o ocorrido? Gostaria de um esclarecimento.

Desde já, agradeço.

iPhone 16 Pro Max

Publicado em 11/08/2025 08:42

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Answer 1

Resposta melhor classificada

agronsky

Nível 1

18 pontos

2/09/2025 13:16 em resposta a davihenriquemarques

Esse é um canal que a resposta parte de usuário para usuário. Sendo assim, nao vai receber uma resposta definitiva para sua questão.

No caso, se você tem a nota fiscal do produto entre em contato novamente com o suporte e/ou faca uma reclamação através do canal do consumidor.gov.br.

Na minha visão, a revendedora não vai conseguir resolver teu problema, ok? Eles são uma revenda, sendo o responsável o fabricante.

Agora é uma questão de obter uma resposta para saber se a garantia de um ano cobre queda e para obter essa resposta somente com a fabricante do produto.

Através do chat do suporte, telefone ou pelo canal de consumidor indicado acima.

Boa sorte.

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Answer 2

11/08/2025 13:03 em resposta a DaveGrohl666

A garantia do produto é de 1 ano, conforme informado pela própria Apple. No entanto, a Amazon disponibilizou apenas 30 dias para troca ou devolução, o que é incompatível com a garantia informada pelo fabricante e com os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Solicito esclarecimento sobre como devo proceder para acionar a garantia junto à Apple, considerando que o produto é original e foi adquirido por meio de um revendedor autorizado. Gostaria de saber também qual é o canal correto para abertura de solicitação de reparo ou substituição dentro do prazo de garantia de fábrica.

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Answer 3

11/08/2025 12:54 em resposta a davihenriquemarques

Olá Usuario(a), Aqui é a comunidade Apple de usuários ajudando outros usuários iguais a você. Se falou com a Suporte da Apple e foi orientado a ir na Amazon, e com a Amazon que ira resolver Se minha orientação/ajuda foi útil, não deixe de curti Espero ter ajudado! Atenciosamente Dav3 G®️0hl666 Este site apresenta conteúdos enviados por usuários, comentários e opiniões apenas para fins de informação. A Apple poderá fornecer ou recomendar respostas como uma solução possível com base nas informações fornecidas. Cada possível problema poderá envolver diversos fatores não especificados nas conversas capturadas em um fórum eletrônico; sendo assim, a Apple não pode garantir a eficácia de quaisquer soluções sugeridas nos fóruns da comunidade. A Apple isenta-se de toda e qualquer responsabilidade por atos, omissões e conduta de terceiros em conexão com o uso do site ou relacionados a ele. Todas as publicações e todo o uso de conteúdo do site estão sujeitas aos Termos de Uso da Comunidade de Suporte da Apple. Veja como os seus dados são gerenciados…

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