Não consigo recuperar minha Conta Apple

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Nível 1

4 pontos

Não consigo recuperar minha Conta Apple

Perdi minha chave reserva e não consigo recuperar minha conta. Mesmo com e-mail, telefone, Face ID cadastrado e a conta ativa a Apple não dá possibilidades de recuperação, responsabiliza o usuário e torna indisponível a recuperação da conta mesmo estando ativa. Tenho toda uma história de familiares falecidos, doenças vencidas e diversos momentos que a Apple impossibilita o usuário de recuperação, não entendo! A chave reserva foi criada pela própria Apple como ferramenta de segurança adicional porém impossibilita totalmente qualquer

tipo de recuperação por parte do usuário.

[Título alterado pelo Moderador]

Título Original: Perda da chave reserva

iPhone 14 Pro Max, iOS 18

Publicado em 14/09/2025 10:01

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Answer 1

14/09/2025 13:09 em resposta a Biancamc

Po, me sensibilizo com sua história, mas você tem que entender que a pessoa que ativa a chave reserva, ACEITA os termos que estão no artigo, onde NÃO será possível que a Apple te ajude na recuperação da conta.

Se for a conta de uma familiar falecido, siga essas etapas

Solicitar acesso com uma ordem judicial ou outra documentação legal

Nos EUA e em outros países, você pode solicitar acesso à Conta Apple e aos dados de uma pessoa falecida com uma ordem judicial nomeando você como a pessoa herdeira legítima das informações pessoais da pessoa querida. Em algumas jurisdições, como Alemanha, Austrália, França, Japão e Nova Zelândia, processo e documentação alternativos são aceitos em vez de uma ordem judicial. Quando for o caso, a ordem judicial precisará especificar:

Nome e Conta Apple da pessoa falecida.
O nome do parente mais próximo que está solicitando acesso à conta da pessoa falecida.
A pessoa falecida era o usuário de todas as contas associadas à Conta Apple.
Que o solicitante é o representante legal, agente ou herdeiro do falecido e sua autorização constitui um "consentimento legal".
Que a Apple é obrigada por lei a auxiliar no acesso às informações das contas da pessoa falecida. A ordem judicial deve ser endereçada para a entidade Apple pertinente.

Se você tiver uma ordem judicial com essas informações ou precisar de mais ajuda, entre em contato com o Suporte da Apple.

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