iPhone não foi reparado, por supostamente ter sido modificado

Comprei meu aparelho em abril. Ele nunca caiu, ou teve contato com liquidos. No dia 21 de outubro ele parou de funcionar repentinamente. Enviei para o reparo da apple. Uma semana depois, me avisam que foi detectado um problema que eu não relatei na minha solicitação de reparo devo atualizá-la. Não tenho acesso a minha conta apple. Tento trocar a senha. Me dizem que minha conta vai ser recuperada em 15 dias. Então, acaba o prazo para atualizar a solicitação de reparo, pois não tenho acesso a conta apple. Meu aparelho é enviado novamente para mim, mas antes, sou avisada que o técnico detectou que meu aparelho já foi modificado e não entra na garantia.

Eu, comprei um celular novo, não comprei um celular modificado. E agora não recebo nenhuma solução.

[Título alterado pelo Moderador]

Título Original: Meu iphone não foi reparado, por supostamente já ter sido modificado.