Celular roubado

Minha irmã foi assaltada, acontece que levaram o chip, tudo, e ela não consegue acesso ao email de jeito algum... a gente tem como provar, ja enviamos dados do cartão, se quiser temos até identidade, fizemos o procedimento de enviar os dados do cartao registrado na conta apple, mas eles falaram que iam enviar os dados pro numero fornecido, acontece que esse numero bloqueou... por favor nos ajude no que fazer, todo dinheiro ta nesse celular