iPhone 17 Pro Max garantia
Prezados,
Realizei a compra de um iPhone 17 Pro Max em 30 de novembro. Aproximadamente duas semanas após a compra, o aparelho apresentou defeito, especificamente o descolamento da grade do fone, caracterizando falha de fabricação.
Entrei em contato com o suporte da Apple e fui orientado a enviar o aparelho para análise em garantia, o que foi prontamente realizado. Conforme rastreio, o aparelho chegou à unidade dos Correios próxima à assistência técnica em 23/12/2025, e o atendimento técnico foi iniciado em 30/12/2025.
Após a análise, foi definida a substituição do aparelho por um novo, via garantia. O novo dispositivo foi despachado em 05/01/2026, por meio da transportadora TNT Brasil.
De acordo com o código de rastreamento fornecido pela própria Apple, a previsão de entrega era para o dia 11/01/2026. Entretanto, hoje já estamos em 21/01/2026 e o aparelho ainda não foi entregue, caracterizando atraso significativo e injustificado.
Atualmente resido na cidade de Piumhi – MG. Conforme o rastreamento, o aparelho encontra-se parado na cidade de Divinópolis – MG desde o dia 10/01/2026, sem qualquer atualização relevante ou previsão concreta de entrega.
Desde então, entrei em contato com o suporte avançado da Apple, sendo atendido por diferentes colaboradores (Ritta, posteriormente Apolo e, por último, Lucas). Em todas as ocasiões, recebi a mesma resposta: de que o caso passaria a ser acompanhado e que seria necessário “aguardar até o próximo dia” para verificar se o aparelho seria entregue. Contudo, os prazos informados não são cumpridos, o aparelho não é entregue e nenhuma solução efetiva é apresentada.
Considero essa situação extremamente desrespeitosa com o consumidor. Trata-se de um produto de alto valor, adquirido justamente pela reputação da marca, porém o atendimento prestado está muito aquém do esperado. A ausência de informações claras, o descumprimento reiterado de prazos e a falta de resolução concreta transmitem a sensação de total descaso com o cliente.
Diante disso, solicito posicionamento imediato, com:
- Explicação clara sobre o motivo do atraso;
- Definição de um prazo real e definitivo para a entrega;
- Ou, alternativamente, a apresentação de uma solução imediata, conforme previsto na legislação consumerista.
*****
Atenciosamente,
[Editado pelo Moderador]
