É possível a reabertura de caso de solicitação de remoção do Bloqueio de Ativação?

É possível a reabertura de caso de solicitação de remoção do Bloqueio de Ativação e no final apareceu esta informação:

1-Não conseguimos concluir a sua solicitação de remoção do Bloqueio de Ativação.

2-Não será possível analisar mais solicitações nem documentação associadas a este dispositivo.

Já tentei entrar em contacto com o antigo dono já não responde as mensagens.

Luanda-Angola.