Conta suspensa sem motivo

Minha conta e da minha namorada foi suspenda e manda entrar em contato com suporte! Suporte manda criar outra conta e nunca consigo resolver! Por ter desativado minha conta nem atualizar apps eu consigo inclusive estou sem acesso do meu banco para pagar contas por esse problema q ja entrei em contato 3x e nao ajudam.