iPhone completamente destruído em acidente de trânsito

Requisição Excepcional e Humanitária – Perda Total de Dispositivo em Acidente Grave com Lesão Corporal

À Apple Support,

Eu, Carlos ***, venho, respeitosamente, apresentar uma solicitação de caráter excepcional e humanitário referente ao meu dispositivo iPhone 17 Pro Max 512GB (Modelo A3257 – EUA), IMEI nº ***, adquirido em 18 de dezembro de 2025, atualmente dentro do período de Garantia Limitada da Apple, válida até janeiro de 2027.

O aparelho em questão foi completamente destruído em um grave acidente de trânsito ocorrido no dia 28 de dezembro de 2025, no Estado de São Paulo – Brasil, conforme amplamente comprovado por Boletim de Ocorrência oficial (Boletim nº*****), emitido pela Polícia Civil.

O acidente resultou em lesões gravíssimas, incluindo:

·Ruptura total do baço, com necessidade de esplenectomia (remoção completa do órgão);

·Lesões no pâncreas;

·Comprometimento pulmonar;

·Internação hospitalar e tratamento contínuo.

Além disso, o próprio aparelho foi recolhido pelas autoridades como parte dos elementos probatórios do acidente, não estando mais sob minha posse.

Ressalto que:

·O dispositivo encontra-se com status ativo e elegível dentro da garantia Apple;

·Trata-se de aparelho adquirido recentemente, com menos de 1 mês de uso à época do acidente;

·O IMEI encontra-se regular e sem qualquer restrição (clean blacklist);

·Não houve qualquer indício de uso indevido, fraude ou má-fé.

Ainda que tenha ciência de que a Garantia Limitada da Apple, em regra, não cobre danos acidentais, é importante destacar que o presente caso extrapola completamente a normalidade contratual, tratando-se de evento fortuito de extrema gravidade, com consequências físicas permanentes.

Sob a ótica jurídica, a presente solicitação encontra respaldo nos princípios amplamente reconhecidos do direito do consumidor, especialmente:

·Princípio da boa-fé objetiva;

·Princípio da equidade;

·Função social do contrato;

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, em especial nos artigos 4º e 6º, que tratam da proteção da dignidade, saúde e segurança do consumidor, bem como da harmonização das relações de consumo.

Ainda, à luz do Código Civil Brasileiro, destaca-se o artigo 421 (função social do contrato) e o artigo 422 (boa-fé objetiva), que impõem interpretação contratual baseada em equilíbrio e razoabilidade.

Diante de todo o exposto, venho, de forma respeitosa, requerer:

·A análise excepcional do caso em caráter humanitário;

·A possibilidade de substituição do aparelho, ainda que como cortesia institucional; ou

·Subsidiariamente, a concessão de condições especiais para reposição do dispositivo.

Ressalto que o iPhone representa ferramenta essencial para minha atividade profissional, uma vez que atuo com produção de conteúdo digital e redes sociais, sendo diretamente impactado pela perda total do equipamento.

Reitero minha total disposição em fornecer documentos complementares, incluindo laudos médicos, exames, registros fotográficos e demais comprovações necessárias.

Confio na sensibilidade e nos valores institucionais da Apple, reconhecida mundialmente não apenas por sua excelência tecnológica, mas também por sua postura ética e humana em situações excepcionais.

Agradeço pela atenção e aguardo uma análise criteriosa do presente caso.

SEGUE LINK GOOGLE DRIVE COM TODAS AS PROVAS

***

Atenciosamente,

Carlos ***

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Título Original: Preciso de análise humanitária excepcional por acidente grave com lesão corporal. Quero que o caso seja escalado para supervisor.