Olá, maiarart e felipeandraade_,
Bem-vindos à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
📌 Entendo sua preocupação, principalmente por envolver conversas de trabalho e por você estar sem nenhum backup concluído no momento.
Pelo print, o WhatsApp está preso em “Preparando...” e mostra “Último backup: Nunca”. Nesse cenário, eu teria bastante cuidado para não apagar o app nem fazer testes destrutivos antes de tentar salvar o máximo possível.
Um ponto importante: o backup das conversas é feito pelo WhatsApp usando o iCloud como espaço de armazenamento. A Apple fornece o iCloud, mas a lógica de preparar, compactar e enviar o backup é do próprio WhatsApp. E esse processo costuma falhar bastante quando há pouco espaço, muitas mídias, vídeos grandes ou algum travamento interno do app.
📌 O próprio WhatsApp informa que é necessário ter espaço livre no iCloud e também no iPhone de pelo menos 2 vezes o tamanho do backup.
Ou seja, se o backup do WhatsApp tiver perto de 20 GB, o ideal seria ter pouco mais de 40 GB livres no iCloud e também no armazenamento local do iPhone para o processo conseguir preparar e enviar tudo.
✔️ Eu verificaria primeiro o espaço livre:
- Ajustes > Geral > Sobre > Disponível
- Ajustes > Geral > Armazenamento do iPhone
- Ajustes > seu nome > iCloud > Armazenamento
- WhatsApp > Configurações > Armazenamento e dados > Gerenciar armazenamento
Se o WhatsApp estiver muito grande, eu tentaria reduzir antes de mandar fazer backup:
- apagar vídeos grandes que não são importantes
- apagar mídias encaminhadas muitas vezes
- limpar conversas com muitos arquivos
- revisar grupos que acumulam muitas fotos, vídeos e documentos
- desativar “Incluir vídeos” no backup, se os vídeos não forem indispensáveis
⚠️ Como você disse que tem conversas de trabalho importantes, eu não apagaria conversas inteiras sem revisar antes. Se houver conversas críticas, vale exportar manualmente as mais importantes pelo próprio WhatsApp, como medida emergencial, antes de continuar tentando o backup geral.
✔️ Depois confira as permissões do iCloud:
- Ajustes > seu nome > iCloud
- confirme se iCloud Drive está ativado
- confirme se o WhatsApp está ativado nos apps que usam iCloud
- conecte em uma rede Wi-Fi estável
- conecte o iPhone ao carregador
- deixe o WhatsApp aberto por alguns minutos e tente Fazer backup agora
⚠️ Eu evitaria usar dados móveis para esse teste. Backup grande do WhatsApp costuma funcionar melhor em Wi-Fi estável, com bateria carregando e bastante espaço livre.
Como você já apagou o backup antigo e o print mostra “Último backup: Nunca”, eu não ficaria apagando mais nada no iCloud sem necessidade. Mas, se aparecer algum backup antigo travado do WhatsApp no iCloud, aí pode valer remover esse item, reiniciar o iPhone e tentar novamente.
O caminho para conferir é:
- Ajustes > seu nome > iCloud > Armazenamento > WhatsApp Messenger
Depois:
- desligue o iPhone
- aguarde alguns minutos
- ligue novamente
- abra o WhatsApp
- vá em Configurações > Conversas > Backup de conversas
- toque em Fazer backup agora
📌 Se mesmo com espaço suficiente no iPhone e no iCloud o backup continuar travado em “Preparando...”, o problema provavelmente está no próprio processo do WhatsApp.
Nesse caso, eu reportaria diretamente ao WhatsApp:
- WhatsApp > Configurações > Ajuda > Fale conosco
🔗 Link oficial de suporte:
Resumindo: eu começaria conferindo espaço livre no iPhone, no iCloud e o tamanho ocupado pelo WhatsApp. O backup precisa de bastante folga, normalmente mais que o dobro do tamanho a ser processado. Depois reduziria vídeos e mídias grandes, confirmaria iCloud Drive e WhatsApp ativados no iCloud, tentaria o backup em Wi-Fi estável com o iPhone carregando e, se continuar travado mesmo com espaço suficiente, acionaria o suporte do WhatsApp, porque a lógica desse backup é do próprio aplicativo.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
