Conta Apple - cobranças indevidas no cartão

Olá, raisa! Aqui é uma comunidade de usuários Apple, ajudando outros usuários Apple.

Apple.com/bill aparece na sua fatura quando você compra app, música, filme ou outro conteúdo da Apple. Aparece também quando uma assinatura é renovada e quando um membro da família compra apps ou conteúdo da Apple.

Como ver o que foi cobrado de você

1. Para ver o histórico de compras, acesse reportaproblem.apple.com.
2. Inicie sessão na Conta Apple para ver uma lista de compras.
3. Para ver as compras dos membros da família, selecione o botão Conta Apple e escolha um membro da família.
4. Para ver o recibo completo, incluindo os impostos, toque ou clique na data. Várias compras, incluindo assinaturas, podem ser agrupadas em uma cobrança.

Se a cobrança estiver relacionada a uma assinatura que você não deseja mais, será possível cancelar a assinatura. Você também pode visualizar o histórico de compras no dispositivo.

Se você não encontrar a cobrança no histórico de compras

Se não conseguir localizar uma cobrança correspondente em reportaproblem.apple.com, poderá descobrir se usou outra conta para fazer uma compra.

1. Procure as palavras "recibo da Apple" ou "nota fiscal da Apple" no seu e-mail.
2. Procure um recibo que corresponda ao valor que você vê na fatura. 
3. No recibo, veja o que foi comprado e qual Conta Apple foi usada.
4. 
   
5. 
6. Verifique se a Conta Apple no e-mail é diferente daquela que você usou para iniciar sessão em reportaproblem.apple.com. Se for diferente, use esta Conta Apple para iniciar sessão e analisar o histórico de compras.

Se você não encontrar a cobrança no histórico de compras

• Se você não conseguir encontrar uma cobrança correspondente em reportaproblem.apple.com e tiver mais de uma Conta Apple, você pode ter usado uma Conta Apple diferente para fazer uma compra. Use esta Conta Apple para iniciar sessão em reportaproblem.apple.com e revisar o histórico de compras. 
• Se você compartilhar as informações do seu cartão de crédito com um membro da família, pergunte se ele fez a compra.

Se você ainda não conseguir identificar a cobrança

Se você verificou reportaproblem.apple.com e ainda não sabe por que recebeu a cobrança, entre em contato com o Suporte da Apple.

Se necessário, saiba como solicitar um reembolso:

Solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple - Suporte da Apple (BR)

Atenciosamente, Paulo Brook.

Olá, raisa28!

Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências para tentar resolver os problemas.

Entendo sua preocupação, principalmente porque foram várias cobranças que você não reconhece no cartão.

📌 Cobranças identificadas como “apple.com/bill” normalmente estão relacionadas a:

• aplicativos pagos
• assinaturas
• compras dentro de apps
• compartilhamento familiar
• ou utilização de outra Conta Apple vinculada ao cartão

✔️ O ideal é verificar nesta ordem:

1. Acesse o histórico de compras da sua Conta Apple pelo site oficial: https://reportaproblem.apple.com
2. Confira se essas compras aparecem no histórico
3. Verifique se existe Compartilhamento Familiar ativo
4. Procure no e-mail por “Recibo da Apple” ou “apple.com/bill”
5. Confira se o recibo mostra outra Conta Apple diferente da sua

📌 Em muitos casos, a cobrança pode estar vinculada:

• a outra Conta Apple usada anteriormente
• a compras de familiares
• ou a cobranças agrupadas processadas depois

⚠️ Se as compras realmente não aparecerem no histórico da sua conta, também é importante:

• Alterar a senha da Conta Apple
• Revisar os dispositivos conectados na conta
• Entrar em contato com o banco do cartão

📌 Artigos oficiais da Apple:

Acessar o histórico de compras da App Store e outros serviços de mídia da Apple - Suporte da Apple (BR)

Solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple - Suporte da Apple (BR)

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

Felipe Lapolli