Tenho uma cobrança de R$ 29,90 do Amazon Prime Video/Telecine na minha conta Apple que eu não reconheço. Já cancelei as assinaturas e também já enviei uma denúncia de cobrança enganosa, mas a App Store continua pedindo verificação de pagamento e não consigo baixar aplicativos. Solicito análise dessa cobrança e a remoção dessa pendência da minha conta.
iPhone 11, iOS 26
Olá raul216,
Lamento pelo que você está passando. Realmente em casos de não pagamento, você pode ter sua conta em um estado que impeça algumas ações. Aqui na Comunidade de Suporte da Apple, nós usuários, assim como você tentamos a te auxiliar nos problemas que você possa ter. No entanto, não somos a Apple e não podemos efetivamente resolver o problema para você, apenas te guiar. Nesse caso eu recomendo você ligar no Suporte Apple e com certeza irão te ajudar. Se você fala do Brasil, o telefone é 0800 761 0880. Lá você será super bem atendido e farão de tudo para resolver seu problema.
Vou deixar alguns artigos abaixo que talvez possam auxiliá-lo a resolver através de alguns procedimentos:
Atenciosamente,
Olá raul216,
Lamento pelo que você está passando. Realmente em casos de não pagamento, você pode ter sua conta em um estado que impeça algumas ações. Aqui na Comunidade de Suporte da Apple, nós usuários, assim como você tentamos a te auxiliar nos problemas que você possa ter. No entanto, não somos a Apple e não podemos efetivamente resolver o problema para você, apenas te guiar. Nesse caso eu recomendo você ligar no Suporte Apple e com certeza irão te ajudar. Se você fala do Brasil, o telefone é 0800 761 0880. Lá você será super bem atendido e farão de tudo para resolver seu problema.
Vou deixar alguns artigos abaixo que talvez possam auxiliá-lo a resolver através de alguns procedimentos:
Atenciosamente,
Olá, Raul! Aqui é uma comunidade de usuários Apple, ajudando outros usuários Apple.
entendo a sua questão, Raul. Mas nesses casos, é necessário efetuar o pagamento pendente, até mesmo para que você possa tentar solicitar um reembolso.
Quando o saldo pendente tiver sido pago, você poderá fazer novas compras ou usar assinaturas novamente.
Como pagar um saldo não pago
É possível pagar um saldo não pago usando um novo método de pagamento válido ou comprando e resgatando um Apple Gift Card ou cartão-presente da App Store e do iTunes.
Altere o método de pagamento
Usar um Apple Gift Card ou um cartão-presente da App Store e do iTunes
Depois de quitar o pedido não pago, você poderá fazer compras com o saldo restante da Conta da Apple.
se necessário, saiba como
Solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple - Suporte da Apple (BR)
Tenha um ótimo dia! Atenciosamente, Paulo Brook.
Cobrança indevida do Amazon Prime Video bloqueando downloads
