Olá kauanfrigo,
Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências para tentar resolver os problemas.
Como o Face ID continua funcionando, isso indica que pelo menos parte do conjunto TrueDepth ainda está operacional. Porém, o fato da câmera frontal não abrir em nenhum aplicativo e ainda travar o app Câmera pode indicar tanto uma falha de software quanto um possível problema de hardware no módulo frontal.
Você pode tentar alguns testes básicos:
- Testar em Modo Seguro não é possível no iPhone, então o ideal é testar após uma reinicialização simples e sem outros apps abertos
- Ajustes > Geral > Atualização de Software
Verificar se há atualização do iOS
- Testar a câmera frontal em diferentes apps nativos e terceiros
- Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir o iPhone > Redefinir > Redefinir Todos os Ajustes
Isso não apaga seus dados, mas redefine configurações do sistema
Se o problema continuar acontecendo em todos os aplicativos, principalmente com travamento ao alternar as câmeras, o ideal é realmente fazer uma análise técnica.
Você pode agendar suporte pelo app Suporte Apple ou diretamente pelo site oficial:
Reparo Apple e verificação do status do reparo - Suporte Oficial da Apple
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Felipe Lapolli
