Esqueci as perguntas de segurança

Olá, Ewerton!

Nesse caso, como você não consegue confirmar esses dados, você precisará iniciar a recuperação de conta. A recuperação pode demorar mais tempo, mas é para garantir a segurança que só você tenha acesso a sua conta Apple.

Você também pode iniciar a recuperação da conta pela web. Não use seus dispositivos Apple depois de iniciar a recuperação da conta.

1. Acesse iforgot.apple.com pelo navegador do dispositivo.
2. Clique em "Redefinir senha" e siga as etapas na tela para iniciar a recuperação da conta.
3. 
   

Para mais informações sobre a recuperação de conta, confira o artigo:

Como usar a recuperação de conta quando você não consegue redefinir a senha da Conta Apple - Suporte da Apple (BR)

Atenciosamente, Paulo Brook.

Olá ewerton264,

Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências para tentar resolver os problemas.

Pelo que você descreve, sua conta ainda utiliza o antigo sistema de perguntas de segurança da Apple, e isso realmente pode dificultar o acesso quando os dados da conta são muito antigos.

📌 O ponto principal é que a Apple normalmente tenta validar a identidade usando informações antigas da própria conta, como cartão cadastrado, perguntas de segurança ou dispositivos confiáveis.

✔️ Tente redefinir as perguntas de segurança pelo site oficial

• acesse https://iforgot.apple.com
• entre com o e-mail da conta
• veja se aparecem outras opções de verificação disponíveis

✔️ Verifique se existe algum dispositivo ainda conectado

• iPhone, iPad ou Mac antigos com essa conta
• em alguns casos dispositivos autenticados ajudam na recuperação ou atualização da segurança da conta

📌 Como você não possui mais o cartão cadastrado, a Apple pode limitar algumas opções automáticas de redefinição.

✔️ Outra alternativa importante

• entrar em contato diretamente com o Suporte Apple
• explique que se trata de uma conta antiga sem acesso às perguntas e sem cartão antigo vinculado
• dependendo do caso, eles podem orientar etapas adicionais de verificação da conta

⚠️ Por questões de privacidade e segurança, a Apple não consegue informar as respostas das perguntas antigas nem ignorar totalmente as validações de segurança sem confirmação de identidade.

📌 Página oficial sobre redefinição de perguntas de segurança:

Se você esqueceu a senha da Conta Apple - Suporte da Apple (BR)

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

Felipe Lapolli

Olá, ewerton! Aqui é uma comunidade de usuários Apple, ajudando outros usuários Apple.

Nesse caso ewerton, seguem algumas orientações:

Se você esquecer as respostas para as perguntas de segurança do ID Apple

Você poderá redefinir as perguntas de segurança acessando iforgot.apple.com/br/password/verify/appleid.

A Apple leva muito a sério a segurança de suas informações. É por isso que usamos perguntas de segurança para ajudar a confirmar que você é a única pessoa que pode acessar ou fazer alterações na conta. Se você esquecer as respostas, siga as etapas abaixo para confirmar sua identidade e, em seguida, redefina as perguntas de segurança.

Redefinir as perguntas de segurança

1. Acesse iforgot.apple.com.
2. Insira o ID Apple e selecione Continuar.
3. Selecione a opção para redefinir as perguntas de segurança e selecione Continuar.
4. Insira a senha do ID Apple e selecione Continuar.
5. Siga as etapas na tela para confirmar a identidade. As informações solicitadas podem variar de acordo com os detalhes da conta e outros fatores. Se não for possível redefinir as perguntas de segurança no momento, não será exibida uma opção para confirmar a identidade.
6. Selecione novas perguntas e respostas de segurança e selecione Continuar. Veja as dicas de como escolher perguntas de segurança

Após redefinir as perguntas de segurança, é recomendável configurar a autenticação de dois fatores É a melhor maneira de manter a conta segura, e você não precisará se lembrar das perguntas de segurança. Configure a autenticação de dois fatores:

No seu dispositivo Apple

1. Acesse Ajustes no iPhone ou iPad, ou Ajustes do Sistema no Mac.
2. Escolha [seu nome] e, em seguida, “Início de Sessão e Segurança”.
3. Ative a autenticação de dois fatores e siga as instruções na tela.

Na Internet

1. Acesse account.apple.com e inicie a sessão em sua Conta Apple.
2. Você pode precisar inserir um código enviado para o seu endereço de e-mail ou responder a perguntas de segurança.
3. Toque em "Aumentar Segurança da Conta" e siga as instruções na tela.

Tenha um ótimo dia! Atenciosamente, Paulo Brook.

ewerton264

O que muitos usuários fizeram na época que alem das perguntas de seguranças e inserir um e-mail e verificar o mesmo pois no seu cenário ira ajudar uma vez que nao sabe as perguntas e o cartao seu nao tem ou nao existe

Tenho uma conta secundaria ate hoje, com as perguntas salvas e e-mail verificado e como ja informado, perdeu essa conta e ira ter que criar um nova

ewerton264,

Que pena. Acredito então que você terá que criar uma nova conta mesmo.

Abraço!