iPhone 12: travado no iOS 15, não atualiza

Olá, Carine83! Aqui é uma comunidade de usuários Apple, ajudando outros usuários Apple.

Entendo sua preocupação, mas alguns fatores podem influenciar nesse processo.

Para atualizar o iPhone ou iPad, você precisa de um dispositivo compatível, uma fonte de alimentação, uma conexão com a Internet e armazenamento suficiente disponível.

Se você não conseguir instalar a versão mais recente do iOS ou iPadOS no iPhone ou iPad

Talvez você não consiga atualizar o iPhone ou iPad sem usar fios, ou remotamente, por um dos seguintes motivos:

Não há espaço de armazenamento disponível suficiente no dispositivo

• O download da atualização leva muito tempo
• Não é possível acessar o servidor de atualização
• Não é possível concluir a atualização.
• 
  
• Se não houver espaço suficiente para a atualização

Você precisa de espaço de armazenamento suficiente no dispositivo para baixar uma atualização. O dispositivo pode remover dados de apps que você pode baixar novamente sem afetar os dados pessoais.

1. Acesse Ajustes.
2. Toque em Geral.
3. Toque em “Armazenamento do [dispositivo]”.
4. Toque em Ativar ao lado de Desinstalar Apps Não Usados.

Você também pode apagar manualmente os apps do iPhone ou iPad.

Saiba o que fazer se precisar de mais espaço para usar a Apple Intelligence. 

Se o download levar muito tempo

É necessário ter uma conexão com a Internet para atualizar o dispositivo. O tempo de download depende do tamanho da atualização e da velocidade da internet. Você ainda pode usar o dispositivo durante o download, e o dispositivo notificará quando a atualização estiver pronta para a instalação. 

Para downloads mais rápidos:

1. Conecte-se a uma rede Wi-Fi.
2. Evite baixar outro conteúdo enquanto atualiza o dispositivo.

Se não for possível acessar o servidor de atualização nem verificar a atualização

Se tentar atualizar o dispositivo, talvez uma destas mensagens seja exibida:

• "Não foi possível buscar atualizações. Ocorreu um erro ao buscar uma atualização de software".
• "Não foi possível buscar atualizações. A busca de uma atualização de software falhou porque não há conexão com a internet."
• "Não foi possível baixar. Esta atualização não está disponível porque não há uma conexão à internet.”
• "Não foi possível baixar. Esta atualização requer uma conexão de rede Wi-Fi para ser baixada."

Tente atualizar o dispositivo novamente usando a mesma rede. Se você ainda vir uma dessas mensagens, atualize o dispositivo usando outra rede ou usando um Mac ou o iTunes. Se o problema ocorrer novamente depois de tentar atualizar com várias redes, Remova a atualização.

Se a atualização não for concluída

Se você estiver instalando a atualização, a barra de progresso poderá parecer se mover lentamente. O tempo necessário para fazer a atualização depende do tamanho da atualização e do número de arquivos armazenados no dispositivo.

Se for atualizar remotamente, deixe o dispositivo conectado a uma fonte de alimentação. Se o dispositivo ficar sem carga, conecte-o a uma fonte de alimentação e ligue-o para finalizar a atualização ou a restauração.

Saiba o que fazer se o iPhone ou iPadaparecer com a tela congelada ou não iniciar.

Se você ainda não conseguir instalar a versão mais recente do iOS ou iPadOS 

Se ainda assim você não conseguir instalar a versão mais recente do iOS ou iPadOS, tente fazer download da atualização novamente:

1. Acesse Ajustes.
2. Toque em Geral.
3. Toque em “Armazenamento do [dispositivo]”.
4. Encontre a atualização na lista de apps.
5. Toque na atualização e depois em Apagar Atualização.
6. Acesse Ajustes.
7. Toque em Geral.
8. Toque em Atualização de Software e baixe a atualização mais recente.

Se você não vir a atualização na lista de apps ou se o problema ocorrer novamente, você precisará atualizar o dispositivo usando um Mac ou usando o iTunes.

1. Abra o Finder no Mac ou o iTunes no Mac com macOS Mojave ou anterior ou no PC com Windows.
2. Conecte o dispositivo ao computador.
3. Clique no botão do dispositivo na barra de ferramentas do iTunes. Não encontra o dispositivo?
4. Clique na aba Resumo.
5. Clique em Buscar Atualizações.
6. 
   
7. 
8. Clique em "Transferir e Atualizar". Continue seguindo as instruções na tela.
9. Insira o código quando necessário.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente, Paulo Brook.

Olá, carine83!

Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.

📌 Sim, o iPhone 12 realmente é compatível com versões bem mais recentes do iOS, então ele não deveria ficar preso no iOS 15 permanentemente.

⚠️ Como você comentou que:

• já tentou atualizar várias vezes
• e a atualização nunca conclui

sinceramente isso pode estar relacionado a:

• pouco espaço disponível
• falha no download do iOS
• bateria/modo de economia
• conexão Wi-Fi
• ou até algum conflito do próprio sistema

✔️ Eu verificaria primeiro: Ajustes > Geral > Armazenamento do iPhone

e confirmaria se existe espaço livre suficiente.

📌 Também vale:

• desativar o Modo de Pouca Energia
• deixar o iPhone carregando
• usar Wi-Fi estável
• e apagar o arquivo da atualização antiga, caso ele apareça no armazenamento

✔️ Se continuar sem atualizar pelo próprio iPhone, sinceramente eu tentaria atualizar usando:

• Finder (Mac)

ou

• iTunes/Apple Devices no Windows

porque muitas vezes a atualização pelo computador consegue corrigir falhas que o OTA (“pelo ar”) não consegue concluir.

📌 Artigo oficial da Apple:

• Atualizar o iPhone ou iPad - Suporte da Apple (BR)

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

Felipe Lapolli